Přeskočit na obsah
DIRI AI

Zvládání námitek

30 námitek zákazníků a jak na ně odpovědět

Každá stránka vysvětluje, co námitka znamená, proč ji zákazníci říkají, tři způsoby odpovědi pro prodej, pojištění a kontaktní centra a jednu častou chybu. Pak si odpověď můžete nahlas nacvičit.

Jak stránky používat

  1. Přečtěte si, co námitka znamená. Pod ní bývá obava, ne odmítnutí.
  2. Ukázkové formulace berte jako směr, ne jako text k odříkání. Řekněte je vlastními slovy a s fakty ze zákazníkovy situace.
  3. Častou chybu čtěte jako varování a odpověď si nacvičte nahlas dřív, než ji uslyší skutečný zákazník.
  1. Musím si to rozmyslet.
  2. Je to drahé.
  3. Já už pojištěný jsem.
  4. Musím se nejdřív zeptat manželky nebo manžela.
  5. Pojišťovny stejně nevyplácejí.
  6. Nemám zájem.
  7. Nemám čas.
  8. Pošlete mi to e-mailem.
  9. Já už mám svého poradce.
  10. Poplatky u investičního životního pojištění jsou příliš vysoké.
  11. Peníze si radši našetřím nebo koupím ETF.
  12. Mám to přes zaměstnavatele nebo banku.
  13. Jsem mladý a zdravý, nepotřebuji to.
  14. Nevěřím doplňkovému penzijnímu spoření.
  15. Vám jde jen o provizi.
  16. Na internetu to je levnější.
  17. Zavolejte mi později.
  18. Mám špatnou zkušenost s pojišťovnou.
  19. Je to příliš složité.
  20. Nechci se vázat na tak dlouho.
  21. Na to nemám rozpočet.
  22. Proč bych si měl vybrat zrovna vás?
  23. Rodina mi pomůže, kdyby se něco stalo.
  24. Kde jste vzal moje číslo?
  25. Musím se poradit s někým jiným.
  26. Už máme dodavatele.
  27. Já o tom nerozhoduji.
  28. Porovnáváme několik nabídek.
  29. Dáte mi slevu?
  30. Něco podobného jsme zkoušeli a nefungovalo to.

Nacvičte si tu, která vás zastavuje

Vyberte námitku, mluvte s AI zákazníkem a v reportu uvidíte, která věta pomohla a kterou zkusit znovu.

Začít nacvičovat zdarma

Časté otázky

Co je námitka v prodejním nebo servisním hovoru?

Námitka je obava nebo pochybnost, kterou zákazník vysloví před rozhodnutím. Je to signál, abyste zákazníkovi lépe porozuměli, ne důvod tlačit víc.

Mám se ukázkové odpovědi učit nazpaměť?

Ne. Ukázky ukazují směr. Použijte vlastní slova a fakta z rozhovoru a řiďte se pravidly své společnosti.

Jak si zvládání námitek nacvičit?

Řekněte odpověď nahlas zákazníkovi, který se brání, a pak si projděte, která věta pomohla a kterou říct jinak. DIRI AI nabízí tento nácvik s AI zákazníkem v prohlížeči.