Zvládání námitek
Jak odpovědět na „Rodina mi pomůže, kdyby se něco stalo“
Zákazník spoléhá na příbuzné jako na záchrannou síť.
Proč to zákazníci říkají
Podpora rodiny je skutečná a hřejivá odpověď a plánovat jinak se zdá nelojální.
Tři způsoby odpovědi
Jeden postup pro každé prostředí. Slova přizpůsobte zákazníkovi a pravidlům své společnosti.
- V prodeji
- Respektujte to. „To je dobré mít. Dokázala by vám rodina pomoci v každé situaci a chtěl byste je o to žádat?“
- V pojištění
- Rodinu nezpochybňujte. „Je to hodně, na co se spoléhat. Někteří lidé chtějí tuto tíhu svým blízkým ulehčit. Podíváme se, jak by to mohlo vypadat?“
- V kontaktním centru
- Uznejte a držte to lehce. „To je dobré. Pomohlo by znát možnosti, aby to rodina nenesla sama?“
Častá chyba
„Vaše rodina si to nemůže dovolit.“ Tvrdá věta, která zní jako výhrůžka.
Vzdělávací nácvik rozhovoru. Není to právní ani finanční poradenství a nic neslibuje. Vždy se řiďte pravidly své společnosti a podmínkami produktu.
Nacvičte si to nahlas
Mluvte s AI zákazníkem, který tuto námitku vznese, a v reportu si přečtěte, která věta pomohla.
Otázky k této námitce
Co znamená „Rodina mi pomůže, kdyby se něco stalo“?
Zákazník spoléhá na příbuzné jako na záchrannou síť.
Proč zákazníci říkají „Rodina mi pomůže, kdyby se něco stalo“?
Podpora rodiny je skutečná a hřejivá odpověď a plánovat jinak se zdá nelojální.
Jak odpovědět na „Rodina mi pomůže, kdyby se něco stalo“?
V prodeji: Respektujte to. „To je dobré mít. Dokázala by vám rodina pomoci v každé situaci a chtěl byste je o to žádat?“ V pojištění: Rodinu nezpochybňujte. „Je to hodně, na co se spoléhat. Někteří lidé chtějí tuto tíhu svým blízkým ulehčit. Podíváme se, jak by to mohlo vypadat?“ V kontaktním centru: Uznejte a držte to lehce. „To je dobré. Pomohlo by znát možnosti, aby to rodina nenesla sama?“
Jaká je častá chyba, když zákazník řekne „Rodina mi pomůže, kdyby se něco stalo“?
„Vaše rodina si to nemůže dovolit.“ Tvrdá věta, která zní jako výhrůžka.