Zvládání námitek
Jak odpovědět na „Musím se poradit s někým jiným“
Do rozhodnutí mluví další osoba, nebo zákazník chce před rozhodnutím oporu.
Proč to zákazníci říkají
Důvěryhodný poradce, účetní, kolega nebo přítel dávají jistotu.
Tři způsoby odpovědi
Jeden postup pro každé prostředí. Slova přizpůsobte zákazníkovi a pravidlům své společnosti.
- V prodeji
- Druhý názor přivítejte. „Dobrý nápad. S kým se chcete poradit a co by chtěl vidět? Připravím to.“
- V pojištění
- Respektujte to a usnadněte. „Samozřejmě. Druhý pohled je u dlouhodobého rozhodnutí rozumný. Mám klíčové body shrnout na jednu stránku, kterou můžete sdílet?“
- V kontaktním centru
- Nabídněte pomoc a navazující kontakt. „Rozumím. Mám poslat krátké shrnutí, které můžete ukázat, a zavolat vám ve dnech, které si vyberete?“
Častá chyba
„To není potřeba, já vám vše vysvětlím.“ Zákazník je zbaven své opory.
Vzdělávací nácvik rozhovoru. Není to právní ani finanční poradenství a nic neslibuje. Vždy se řiďte pravidly své společnosti a podmínkami produktu.
Nacvičte si to nahlas
Mluvte s AI zákazníkem, který tuto námitku vznese, a v reportu si přečtěte, která věta pomohla.
Otázky k této námitce
Co znamená „Musím se poradit s někým jiným“?
Do rozhodnutí mluví další osoba, nebo zákazník chce před rozhodnutím oporu.
Proč zákazníci říkají „Musím se poradit s někým jiným“?
Důvěryhodný poradce, účetní, kolega nebo přítel dávají jistotu.
Jak odpovědět na „Musím se poradit s někým jiným“?
V prodeji: Druhý názor přivítejte. „Dobrý nápad. S kým se chcete poradit a co by chtěl vidět? Připravím to.“ V pojištění: Respektujte to a usnadněte. „Samozřejmě. Druhý pohled je u dlouhodobého rozhodnutí rozumný. Mám klíčové body shrnout na jednu stránku, kterou můžete sdílet?“ V kontaktním centru: Nabídněte pomoc a navazující kontakt. „Rozumím. Mám poslat krátké shrnutí, které můžete ukázat, a zavolat vám ve dnech, které si vyberete?“
Jaká je častá chyba, když zákazník řekne „Musím se poradit s někým jiným“?
„To není potřeba, já vám vše vysvětlím.“ Zákazník je zbaven své opory.