Zvládání námitek

Jak odpovědět na „Na internetu to je levnější“

Zákazník viděl nižší cenu jinde a srovnává jen podle ceny.

Proč to zákazníci říkají

Online ceny se snadno najdou a srovnání působí objektivně.

Tři způsoby odpovědi

Jeden postup pro každé prostředí. Slova přizpůsobte zákazníkovi a pravidlům své společnosti.

V prodeji: Porovnejte, co je v ceně. „Rád, že jste se díval. Dáme je vedle sebe: co je kryto, jaký servis dostanete a co se děje, když potřebujete pomoc.“
V pojištění: Dívejte se na krytí, ne jen na cenu. „Projdeme podmínky a výluky řádek po řádku? Nižší cena někdy znamená užší krytí a někdy ne. Podíváme se.“
V kontaktním centru: Nehádejte se o ceně. „Děkuji, že jste mi to řekl. Co je pro vás kromě ceny důležité, třeba podpora nebo flexibilita?“

Častá chyba

„Online nabídky jsou past.“ Plošné tvrzení, které neobhájíte.

Vzdělávací nácvik rozhovoru. Není to právní ani finanční poradenství a nic neslibuje. Vždy se řiďte pravidly své společnosti a podmínkami produktu.

Nacvičte si to nahlas

Mluvte s AI zákazníkem, který tuto námitku vznese, a v reportu si přečtěte, která věta pomohla.

Procvičit tuto námitku

Otázky k této námitce

Co znamená „Na internetu to je levnější“?

Zákazník viděl nižší cenu jinde a srovnává jen podle ceny.

Proč zákazníci říkají „Na internetu to je levnější“?

Online ceny se snadno najdou a srovnání působí objektivně.

Jak odpovědět na „Na internetu to je levnější“?

V prodeji: Porovnejte, co je v ceně. „Rád, že jste se díval. Dáme je vedle sebe: co je kryto, jaký servis dostanete a co se děje, když potřebujete pomoc.“ V pojištění: Dívejte se na krytí, ne jen na cenu. „Projdeme podmínky a výluky řádek po řádku? Nižší cena někdy znamená užší krytí a někdy ne. Podíváme se.“ V kontaktním centru: Nehádejte se o ceně. „Děkuji, že jste mi to řekl. Co je pro vás kromě ceny důležité, třeba podpora nebo flexibilita?“

Jaká je častá chyba, když zákazník řekne „Na internetu to je levnější“?