Zvládání námitek
Jak odpovědět na „Proč bych si měl vybrat zrovna vás“
Zákazník chce důvod, proč vám věřit víc než alternativě.
Proč to zákazníci říkají
Poskytovatelů je mnoho a rozdíly jsou těžko vidět.
Tři způsoby odpovědi
Jeden postup pro každé prostředí. Slova přizpůsobte zákazníkovi a pravidlům své společnosti.
- V prodeji
- Odpovězte tím, co zákazník cení. „Férová otázka. Co je pro vás při výběru nejdůležitější? Řeknu vám upřímně, kde se hodíme a kde ne.“
- V pojištění
- Buďte upřímní a konkrétní. „Mohu říct jen to, co dělám: vysvětluji podmínky prostě, dávám je písemně a jsem k dispozici i po podpisu. Pokud vám bude lépe jiná možnost, řeknu to.“
- V kontaktním centru
- Dejte jeden skutečný důvod a další krok. „Mohu nabídnout jasnou odpověď hned dnes a jmenovitý kontakt. Co by vám usnadnilo rozhodnutí?“
Častá chyba
„Jsme nejlepší.“ Nepodložené superlativy znějí prázdně.
Vzdělávací nácvik rozhovoru. Není to právní ani finanční poradenství a nic neslibuje. Vždy se řiďte pravidly své společnosti a podmínkami produktu.
Nacvičte si to nahlas
Mluvte s AI zákazníkem, který tuto námitku vznese, a v reportu si přečtěte, která věta pomohla.
Otázky k této námitce
Co znamená „Proč bych si měl vybrat zrovna vás“?
Zákazník chce důvod, proč vám věřit víc než alternativě.
Proč zákazníci říkají „Proč bych si měl vybrat zrovna vás“?
Poskytovatelů je mnoho a rozdíly jsou těžko vidět.
Jak odpovědět na „Proč bych si měl vybrat zrovna vás“?
V prodeji: Odpovězte tím, co zákazník cení. „Férová otázka. Co je pro vás při výběru nejdůležitější? Řeknu vám upřímně, kde se hodíme a kde ne.“ V pojištění: Buďte upřímní a konkrétní. „Mohu říct jen to, co dělám: vysvětluji podmínky prostě, dávám je písemně a jsem k dispozici i po podpisu. Pokud vám bude lépe jiná možnost, řeknu to.“ V kontaktním centru: Dejte jeden skutečný důvod a další krok. „Mohu nabídnout jasnou odpověď hned dnes a jmenovitý kontakt. Co by vám usnadnilo rozhodnutí?“
Jaká je častá chyba, když zákazník řekne „Proč bych si měl vybrat zrovna vás“?
„Jsme nejlepší.“ Nepodložené superlativy znějí prázdně.