Knihovna scénářů
Tréninkové scénáře pro obchodní a zákaznické hovory
52 připravených situací, které si vyzkoušíte s AI zákazníkem: schůzky, námitky na cenu, prodloužení smluv, stížnosti i pojišťovací poradenství. Filtrujte podle oboru, typu námitky nebo obtížnosti a otevřete scénář, abyste viděli, co trénuje.
Všechny scénáře
52 scénářů
Schůzka s vytíženým klientem
Cílem je získat souhlas s krátkou konzultací a konkrétní termín.
Námitka na cenu po nabídce
Cílem je pochopit bariéru, vysvětlit hodnotu a domluvit další krok.
Obnova důvěry po špatné zkušenosti
Cílem je získat relevantní informace bez zbytečného tlaku.
Analytické zjištění obchodních potřeb
Cílem je pomocí otevřených otázek pochopit priority, dopad a rozhodovací kritéria.
Hodnota nabídky pro nerozhodného klienta
Cílem je propojit nabídku s konkrétním provozním nebo obchodním výsledkem klienta.
Srovnání konkurence před vedením firmy
Cílem je férově odlišit nabídku bez nepodložených tvrzení o konkurenci.
Technické prověření bezpečnosti řešení
Cílem je získat relevantní informace bez zbytečného tlaku.
Náprava závažného problému se službou
Cílem je uznat dopad problému, převzít odpovědnost a domluvit ověřitelný nápravný krok.
Prodloužení smlouvy s opatrným nákupčím
Cílem je ověřit dosavadní hodnotu, vyřešit rizika a transparentně domluvit pokračování.
Záchrana vztahu s odcházejícím klientem
Cílem je pochopit důvod odchodu a nabídnout přiměřené řešení bez manipulace.
Jednání s rozdílnou rozhodovací komisí
Cílem je zmapovat role, rozdílná očekávání a dohodnout společný další krok.
Další krok s tichým rezervovaným klientem
Cílem je shrnout shodu, ověřit souhlas a potvrdit vlastníka i termín dalšího kroku.
Odmítnutí nepřípustné obchodní výjimky
Cílem je klidně odmítnout nepřípustný požadavek a nabídnout bezpečnou alternativu.
Respektující domluva následného kontaktu
Cílem je respektovat aktuální situaci klienta a získat výslovný souhlas s termínem kontaktu.
Cenová námitka analytického kupujícího
Cílem je pochopit bariéru, vysvětlit hodnotu a domluvit další krok.
Krátký cold call dominantnímu řediteli
Cílem je získat souhlas s krátkou konzultací a konkrétní termín.
Kvalifikace příležitosti přes technického garanta
Cílem je získat relevantní informace bez zbytečného tlaku.
Obhajoba hodnoty před nákupním oddělením
Cílem je propojit nabídku s konkrétním provozním nebo obchodním výsledkem klienta.
Prodloužení spolupráce s váhavým klientem
Cílem je ověřit dosavadní hodnotu, vyřešit rizika a transparentně domluvit pokračování.
Zjištění potřeb u velmi stručného klienta
Cílem je pomocí otevřených otázek pochopit priority, dopad a rozhodovací kritéria.
Uzavření dalšího kroku s rozhodovací komisí
Cílem je shrnout shodu, ověřit souhlas a potvrdit vlastníka i termín dalšího kroku.
Bezpečné odmítnutí tlaku vedení firmy
Cílem je klidně odmítnout nepřípustný požadavek a nabídnout bezpečnou alternativu.
Následný kontakt s klientem s nízkou důvěrou
Cílem je respektovat aktuální situaci klienta a získat výslovný souhlas s termínem kontaktu.
Konkurenční nabídka u formálního výběru
Cílem je férově odlišit nabídku bez nepodložených tvrzení o konkurenci.
Kvalifikace inbound zájemce bez jasného rozpočtu
Cílem je získat relevantní informace bez zbytečného tlaku.
Obhajoba investice před finančním ředitelem
Cílem je propojit nabídku s konkrétním provozním nebo obchodním výsledkem klienta.
Právní a datová prověrka před pilotem
Cílem je klidně odmítnout nepřípustný požadavek a nabídnout bezpečnou alternativu.
Rozšíření spolupráce se stávajícím klientem
Cílem je propojit nabídku s konkrétním provozním nebo obchodním výsledkem klienta.
Odložené rozhodnutí kvůli interním prioritám
Cílem je shrnout shodu, ověřit souhlas a potvrdit vlastníka i termín dalšího kroku.
Životní pojištění: první kontakt z doporučení
Cílem je získat souhlas s nezávaznou konzultací, srozumitelně říct důvod kontaktu a nevyvíjet nátlak.
Životní pojištění: námitka, že je to drahé
Cílem je zjistit skutečný důvod námitky, odpovědět pravdivě a bez nátlaku domluvit další krok.
Životní pojištění: klient už má pojištění přes zaměstnavatele
Cílem je otevřenými otázkami zjistit situaci, cíle a rizika klienta dříve, než zazní jakékoli doporučení.
Rizikové pojištění: klient se chce poradit s partnerkou
Cílem je zjistit skutečný důvod námitky, odpovědět pravdivě a bez nátlaku domluvit další krok.
Majetek: podpojištěná domácnost a spoluúčast
Cílem je otevřenými otázkami zjistit situaci, cíle a rizika klienta dříve, než zazní jakékoli doporučení.
Majetek: klient po špatné zkušenosti se škodou
Cílem je zjistit skutečný důvod námitky, odpovědět pravdivě a bez nátlaku domluvit další krok.
Investiční životní pojištění: skeptický klient
Cílem je srozumitelně popsat poplatky, rizika a alternativy a nepředstavovat produkt jako spoření s jistým výnosem.
Investiční životní pojištění: klient preferuje ETF nebo spořicí účet
Cílem je porovnat produkt s cíli, časovým horizontem a znalostmi klienta a nevhodný produkt nedoporučit.
Investiční životní pojištění: klient nad 55 let s krátkým horizontem
Cílem je porovnat produkt s cíli, časovým horizontem a znalostmi klienta a nevhodný produkt nedoporučit.
Penzijní spoření: klient nevěří, že stát zajistí penzi
Cílem je srozumitelně popsat poplatky, rizika a alternativy a nepředstavovat produkt jako spoření s jistým výnosem.
Penzijní spoření: mladý klient a hodnota času
Cílem je otevřenými otázkami zjistit situaci, cíle a rizika klienta dříve, než zazní jakékoli doporučení.
Studený hovor: prvních dvacet sekund
Cílem je v prvních dvaceti sekundách říct, kdo volá a proč, ověřit vhodnost času a respektovat právo hovor odmítnout.
Studený hovor živnostníkovi: odpovědnost a pracovní neschopnost
Cílem je otevřenými otázkami zjistit situaci, cíle a rizika klienta dříve, než zazní jakékoli doporučení.
Doplňkový prodej stávajícímu klientovi
Cílem je nabídnout doplňující produkt bez podmiňování stávající služby a jen s výslovným souhlasem klienta.
Reklamace a hrozba výpovědi smlouvy
Cílem je projevit empatii, věcně vysvětlit pravidla smlouvy a nehodnotit pojišťovnu klamavým způsobem.
Životní pojištění: hovor na doporučení, vstřícný klient
Cílem je říct, kdo volá a kdo kontakt doporučil, požádat o souhlas s pokračováním hovoru, při odmítnutí hovor slušně ukončit a číslo dál nepoužít, a se souhlasem bez nátlaku zjistit potřeby a nabídnout nezávazný další krok.
Životní pojištění: hovor na doporučení, klient bez času
Cílem je říct, kdo volá a kdo kontakt doporučil, požádat o souhlas s pokračováním hovoru, při odmítnutí hovor slušně ukončit a číslo dál nepoužít, a se souhlasem bez nátlaku zjistit potřeby a nabídnout nezávazný další krok.
Životní pojištění: hovor na doporučení, nedůvěřivý klient
Cílem je říct, kdo volá a kdo kontakt doporučil, požádat o souhlas s pokračováním hovoru, při odmítnutí hovor slušně ukončit a číslo dál nepoužít, a se souhlasem bez nátlaku zjistit potřeby a nabídnout nezávazný další krok.
Životní pojištění: rodina s jedním příjmem
Cílem je otevřenými otázkami zjistit situaci, cíle a rizika klienta dříve, než zazní jakékoli doporučení.
OSVČ bez pojistné ochrany
Cílem je otevřenými otázkami zjistit situaci, cíle a rizika klienta dříve, než zazní jakékoli doporučení.
Senior se starou smlouvou
Cílem je otevřenými otázkami zjistit situaci, cíle a rizika klienta dříve, než zazní jakékoli doporučení.
Hypotéka a pojištění k ní
Cílem je otevřenými otázkami zjistit situaci, cíle a rizika klienta dříve, než zazní jakékoli doporučení.
Pojištění v první práci
Cílem je otevřenými otázkami zjistit situaci, cíle a rizika klienta dříve, než zazní jakékoli doporučení.
Otázky ke knihovně scénářů
Co je tréninkový scénář?
Krátká smyšlená situace hovoru s cílem, typem klienta a obtížností. Mluvíte s AI zákazníkem, který je jasně označen jako AI, a po hovoru dostanete report se zpětnou vazbou pro trénink.
V jakých jazycích mohu trénovat?
Každý scénář lze trénovat ve všech jazycích tohoto webu. Jazyk hovoru zvolíte v nastavení tréninku.
Začněte trénovat
Vyberte si scénář, odpovídejte nahlas a po hovoru si přečtěte report.