Zvládání námitek
Jak odpovědět na „Já už pojištěný jsem“
Zákazník považuje téma za vyřízené a často přesně neví, co jeho smlouva kryje.
Proč to zákazníci říkají
Je to rychlý způsob, jak hovor ukončit, a mnoho lidí svou smlouvu od podpisu nečetlo.
Tři způsoby odpovědi
Jeden postup pro každé prostředí. Slova přizpůsobte zákazníkovi a pravidlům své společnosti.
- V prodeji
- Odpověď přivítejte a požádejte o svolení. „To je dobře. Mohu se zeptat na dvě věci o tom, co máte, ať vidíte, že to stále sedí?“
- V pojištění
- Oceňte, že to mají zařízené, a nabídněte kontrolu. „Skvělé, že to máte vyřešené. Pokud chcete, projdeme společně současné krytí. Když něco chybí, řeknu to, a když ne, budete vědět, že je to v pořádku.“ Vysvětlete případné náklady změny.
- V kontaktním centru
- Berte to jako informaci. „Děkuji, to mi pomůže. Máte krytí přes zaměstnavatele, banku, nebo poradce?“ Pak slušně skončete, nebo navrhněte krátkou kontrolu.
Častá chyba
„Ve vaší smlouvě jsou určitě mezery.“ Tvrdit problém, dokud jste smlouvu neviděli.
Vzdělávací nácvik rozhovoru. Není to právní ani finanční poradenství a nic neslibuje. Vždy se řiďte pravidly své společnosti a podmínkami produktu.
Nacvičte si to nahlas
Mluvte s AI zákazníkem, který tuto námitku vznese, a v reportu si přečtěte, která věta pomohla.
Otázky k této námitce
Co znamená „Já už pojištěný jsem“?
Zákazník považuje téma za vyřízené a často přesně neví, co jeho smlouva kryje.
Proč zákazníci říkají „Já už pojištěný jsem“?
Je to rychlý způsob, jak hovor ukončit, a mnoho lidí svou smlouvu od podpisu nečetlo.
Jak odpovědět na „Já už pojištěný jsem“?
V prodeji: Odpověď přivítejte a požádejte o svolení. „To je dobře. Mohu se zeptat na dvě věci o tom, co máte, ať vidíte, že to stále sedí?“ V pojištění: Oceňte, že to mají zařízené, a nabídněte kontrolu. „Skvělé, že to máte vyřešené. Pokud chcete, projdeme společně současné krytí. Když něco chybí, řeknu to, a když ne, budete vědět, že je to v pořádku.“ Vysvětlete případné náklady změny. V kontaktním centru: Berte to jako informaci. „Děkuji, to mi pomůže. Máte krytí přes zaměstnavatele, banku, nebo poradce?“ Pak slušně skončete, nebo navrhněte krátkou kontrolu.
Jaká je častá chyba, když zákazník řekne „Já už pojištěný jsem“?
„Ve vaší smlouvě jsou určitě mezery.“ Tvrdit problém, dokud jste smlouvu neviděli.