Zvládání námitek
Jak odpovědět na „Dáte mi slevu“
Zákazník zkouší, jestli se cena hne, nebo chce mít pocit dobré dohody.
Proč to zákazníci říkají
Vyjednávání je běžné a slevy se někdy dávají.
Tři způsoby odpovědi
Jeden postup pro každé prostředí. Slova přizpůsobte zákazníkovi a pravidlům své společnosti.
- V prodeji
- Zůstaňte klidní a vyměňujte, nesnižujte jen tak. „Podívám se, co je možné. Kdybychom upravili něco, například rozsah nebo dobu, co by vám bylo nejvíc k užitku?“ Nabízejte jen to, co smíte.
- V pojištění
- Řekněte jasně, co můžete a co ne. „Cena vychází z podmínek. Mohu zkontrolovat, jestli vám nevyhovuje jiná varianta pro váš rozpočet. Mohu se zeptat, co máte na mysli?“
- V kontaktním centru
- Ověřte pravidla a buďte upřímní. „Podívám se, co mohu nabídnout. Pokud na ceně nemohu nic změnit, řeknu vám to hned.“
Častá chyba
Velká sleva při prvním nátlaku. Zákazník pochopí, že první cena nebyla skutečná.
Vzdělávací nácvik rozhovoru. Není to právní ani finanční poradenství a nic neslibuje. Vždy se řiďte pravidly své společnosti a podmínkami produktu.
Nacvičte si to nahlas
Mluvte s AI zákazníkem, který tuto námitku vznese, a v reportu si přečtěte, která věta pomohla.
Otázky k této námitce
Co znamená „Dáte mi slevu“?
Zákazník zkouší, jestli se cena hne, nebo chce mít pocit dobré dohody.
Proč zákazníci říkají „Dáte mi slevu“?
Vyjednávání je běžné a slevy se někdy dávají.
Jak odpovědět na „Dáte mi slevu“?
V prodeji: Zůstaňte klidní a vyměňujte, nesnižujte jen tak. „Podívám se, co je možné. Kdybychom upravili něco, například rozsah nebo dobu, co by vám bylo nejvíc k užitku?“ Nabízejte jen to, co smíte. V pojištění: Řekněte jasně, co můžete a co ne. „Cena vychází z podmínek. Mohu zkontrolovat, jestli vám nevyhovuje jiná varianta pro váš rozpočet. Mohu se zeptat, co máte na mysli?“ V kontaktním centru: Ověřte pravidla a buďte upřímní. „Podívám se, co mohu nabídnout. Pokud na ceně nemohu nic změnit, řeknu vám to hned.“
Jaká je častá chyba, když zákazník řekne „Dáte mi slevu“?
Velká sleva při prvním nátlaku. Zákazník pochopí, že první cena nebyla skutečná.