Zvládání námitek
Jak odpovědět na „Poplatky u investičního životního pojištění jsou příliš vysoké“
Zákazník se obává, že náklady sežerou úspory.
Proč to zákazníci říkají
Poplatky jsou vidět hned, přínos až za dlouho, a mnoho lidí slyšelo špatné příběhy o nákladech.
Tři způsoby odpovědi
Jeden postup pro každé prostředí. Slova přizpůsobte zákazníkovi a pravidlům své společnosti.
- V prodeji
- Buďte otevření o nákladech. „Ptáte se právem. Ukážu vám všechny náklady v produktu, ať si je posoudíte sami.“ Žádný poplatek neskrývejte ani nezlehčujte.
- V pojištění
- Položte strukturu nákladů na stůl jednoduše. „Tohle jsou jednorázové a průběžné poplatky, tohle za ně dostanete a tohle se stane při předčasném ukončení.“ Neslibujte výnosy.
- V kontaktním centru
- Zůstaňte u faktů a nabídněte dokumenty. „Mohu poslat přehled nákladů písemně, abyste je mohl porovnat s jakoukoli alternativou?“
Častá chyba
„Na poplatcích z dlouhodobého hlediska nezáleží.“ Odmávnutí oprávněné obavy.
Vzdělávací nácvik rozhovoru. Není to právní ani finanční poradenství a nic neslibuje. Vždy se řiďte pravidly své společnosti a podmínkami produktu.
Nacvičte si to nahlas
Mluvte s AI zákazníkem, který tuto námitku vznese, a v reportu si přečtěte, která věta pomohla.
Otázky k této námitce
Co znamená „Poplatky u investičního životního pojištění jsou příliš vysoké“?
Zákazník se obává, že náklady sežerou úspory.
Proč zákazníci říkají „Poplatky u investičního životního pojištění jsou příliš vysoké“?
Poplatky jsou vidět hned, přínos až za dlouho, a mnoho lidí slyšelo špatné příběhy o nákladech.
Jak odpovědět na „Poplatky u investičního životního pojištění jsou příliš vysoké“?
V prodeji: Buďte otevření o nákladech. „Ptáte se právem. Ukážu vám všechny náklady v produktu, ať si je posoudíte sami.“ Žádný poplatek neskrývejte ani nezlehčujte. V pojištění: Položte strukturu nákladů na stůl jednoduše. „Tohle jsou jednorázové a průběžné poplatky, tohle za ně dostanete a tohle se stane při předčasném ukončení.“ Neslibujte výnosy. V kontaktním centru: Zůstaňte u faktů a nabídněte dokumenty. „Mohu poslat přehled nákladů písemně, abyste je mohl porovnat s jakoukoli alternativou?“
Jaká je častá chyba, když zákazník řekne „Poplatky u investičního životního pojištění jsou příliš vysoké“?
„Na poplatcích z dlouhodobého hlediska nezáleží.“ Odmávnutí oprávněné obavy.