Zvládání námitek
Jak odpovědět na „Mám to přes zaměstnavatele nebo banku“
Zákazník věří, že potřebu už řeší někdo jiný.
Proč to zákazníci říkají
Skupinová řešení a bankovní produkty jsou vidět, ale málokdo zná jejich limity a co se stane při změně práce.
Tři způsoby odpovědi
Jeden postup pro každé prostředí. Slova přizpůsobte zákazníkovi a pravidlům své společnosti.
- V prodeji
- Berte to jako otázku. „Dobře. Víte, co kryje a co se stane, když změníte zaměstnavatele?“ Nabídněte, že to projdete společně.
- V pojištění
- Oceňte krytí a ověřte návaznost. „Krytí od zaměstnavatele je dobrý základ. Podíváme se, jestli vám zůstane, když odejdete, a jestli výše odpovídá vaší rodině?“
- V kontaktním centru
- Ptejte se, nepředpokládejte. „Děkuji. Je to krytí jen pro vás, nebo i pro rodinu? Vysvětlím, na co si dát pozor.“
Častá chyba
„To krytí nemá cenu.“ Tvrzení o smlouvě, kterou jste nečetli.
Vzdělávací nácvik rozhovoru. Není to právní ani finanční poradenství a nic neslibuje. Vždy se řiďte pravidly své společnosti a podmínkami produktu.
Nacvičte si to nahlas
Mluvte s AI zákazníkem, který tuto námitku vznese, a v reportu si přečtěte, která věta pomohla.
Otázky k této námitce
Co znamená „Mám to přes zaměstnavatele nebo banku“?
Zákazník věří, že potřebu už řeší někdo jiný.
Proč zákazníci říkají „Mám to přes zaměstnavatele nebo banku“?
Skupinová řešení a bankovní produkty jsou vidět, ale málokdo zná jejich limity a co se stane při změně práce.
Jak odpovědět na „Mám to přes zaměstnavatele nebo banku“?
V prodeji: Berte to jako otázku. „Dobře. Víte, co kryje a co se stane, když změníte zaměstnavatele?“ Nabídněte, že to projdete společně. V pojištění: Oceňte krytí a ověřte návaznost. „Krytí od zaměstnavatele je dobrý základ. Podíváme se, jestli vám zůstane, když odejdete, a jestli výše odpovídá vaší rodině?“ V kontaktním centru: Ptejte se, nepředpokládejte. „Děkuji. Je to krytí jen pro vás, nebo i pro rodinu? Vysvětlím, na co si dát pozor.“
Jaká je častá chyba, když zákazník řekne „Mám to přes zaměstnavatele nebo banku“?
„To krytí nemá cenu.“ Tvrzení o smlouvě, kterou jste nečetli.