Zvládání námitek
Jak odpovědět na „Kde jste vzal moje číslo“
Zákazník chce vědět, jak jste ho zastihli a jestli to bylo v pořádku.
Proč to zákazníci říkají
Nevyžádané hovory jsou běžné a na soukromí záleží.
Tři způsoby odpovědi
Jeden postup pro každé prostředí. Slova přizpůsobte zákazníkovi a pravidlům své společnosti.
- V prodeji
- Odpovězte klidně a pravdivě. „Férová otázka. Volám z této společnosti a mohu vám říct, odkud vaše údaje pocházejí. Pokud si nepřejete být kontaktován, poznamenám si to hned.“
- V pojištění
- Buďte transparentní a respektujte právo namítat. „Vaše číslo jsme získali způsobem, který vám teď vysvětlím. Pokud si další hovory nepřejete, zaznamenám to ještě dnes.“ Postupujte podle procesu své společnosti pro ochranu údajů.
- V kontaktním centru
- Řekněte pravdu a nabídněte vyřazení. „Mohu říct zdroj a mohu vás označit jako nevolat. Co si přejete?“
Častá chyba
„To vám nemohu říct.“ Vyhýbání se u soukromí hovor ukončí a může porušovat pravidla.
Vzdělávací nácvik rozhovoru. Není to právní ani finanční poradenství a nic neslibuje. Vždy se řiďte pravidly své společnosti a podmínkami produktu.
Nacvičte si to nahlas
Mluvte s AI zákazníkem, který tuto námitku vznese, a v reportu si přečtěte, která věta pomohla.
Otázky k této námitce
Co znamená „Kde jste vzal moje číslo“?
Zákazník chce vědět, jak jste ho zastihli a jestli to bylo v pořádku.
Proč zákazníci říkají „Kde jste vzal moje číslo“?
Nevyžádané hovory jsou běžné a na soukromí záleží.
Jak odpovědět na „Kde jste vzal moje číslo“?
V prodeji: Odpovězte klidně a pravdivě. „Férová otázka. Volám z této společnosti a mohu vám říct, odkud vaše údaje pocházejí. Pokud si nepřejete být kontaktován, poznamenám si to hned.“ V pojištění: Buďte transparentní a respektujte právo namítat. „Vaše číslo jsme získali způsobem, který vám teď vysvětlím. Pokud si další hovory nepřejete, zaznamenám to ještě dnes.“ Postupujte podle procesu své společnosti pro ochranu údajů. V kontaktním centru: Řekněte pravdu a nabídněte vyřazení. „Mohu říct zdroj a mohu vás označit jako nevolat. Co si přejete?“
Jaká je častá chyba, když zákazník řekne „Kde jste vzal moje číslo“?
„To vám nemohu říct.“ Vyhýbání se u soukromí hovor ukončí a může porušovat pravidla.