Zvládání námitek
Jak odpovědět na „Něco podobného jsme zkoušeli a nefungovalo to“
Zákazník nese negativní výsledek a čeká totéž znovu.
Proč to zákazníci říkají
Dřívější projekt, dodavatel nebo školení nesplnily očekávání a nechce to opakovat.
Tři způsoby odpovědi
Jeden postup pro každé prostředí. Slova přizpůsobte zákazníkovi a pravidlům své společnosti.
- V prodeji
- Zeptejte se, co se stalo. „Co jste zkoušeli a co se pokazilo? Chci mít jistotu, že to nezopakujeme.“ Zjistěte příčinu dřív, než cokoli navrhnete.
- V pojištění
- Uznejte a oddělte to od dneška. „Je mi líto, že to nevyšlo. Co by muselo být tentokrát jinak, abyste se cítili dobře?“
- V kontaktním centru
- Poslouchejte a zapište důvody. „Děkuji, že jste mi to řekl. Mohl byste popsat, co se stalo? Pomůže mi to vysvětlit, jak by se to řešilo jinak.“
Častá chyba
„To byl špatný poskytovatel, my jsme jiní.“ Tvrzení o rozdílu bez pochopení selhání.
Vzdělávací nácvik rozhovoru. Není to právní ani finanční poradenství a nic neslibuje. Vždy se řiďte pravidly své společnosti a podmínkami produktu.
Nacvičte si to nahlas
Mluvte s AI zákazníkem, který tuto námitku vznese, a v reportu si přečtěte, která věta pomohla.
Otázky k této námitce
Co znamená „Něco podobného jsme zkoušeli a nefungovalo to“?
Zákazník nese negativní výsledek a čeká totéž znovu.
Proč zákazníci říkají „Něco podobného jsme zkoušeli a nefungovalo to“?
Dřívější projekt, dodavatel nebo školení nesplnily očekávání a nechce to opakovat.
Jak odpovědět na „Něco podobného jsme zkoušeli a nefungovalo to“?
V prodeji: Zeptejte se, co se stalo. „Co jste zkoušeli a co se pokazilo? Chci mít jistotu, že to nezopakujeme.“ Zjistěte příčinu dřív, než cokoli navrhnete. V pojištění: Uznejte a oddělte to od dneška. „Je mi líto, že to nevyšlo. Co by muselo být tentokrát jinak, abyste se cítili dobře?“ V kontaktním centru: Poslouchejte a zapište důvody. „Děkuji, že jste mi to řekl. Mohl byste popsat, co se stalo? Pomůže mi to vysvětlit, jak by se to řešilo jinak.“
Jaká je častá chyba, když zákazník řekne „Něco podobného jsme zkoušeli a nefungovalo to“?
„To byl špatný poskytovatel, my jsme jiní.“ Tvrzení o rozdílu bez pochopení selhání.