Zvládání námitek

Jak odpovědět na „Zavolejte mi později“

Zákazník odkládá a může, ale nemusí mít v úmyslu mluvit.

Proč to zákazníci říkají

Špatné načasování, snaha hovor mile ukončit, nebo skutečný zájem bez času.

Tři způsoby odpovědi

Jeden postup pro každé prostředí. Slova přizpůsobte zákazníkovi a pravidlům své společnosti.

V prodeji: Domluvte to laskavě konkrétně. „Rád. Který den a hodina se vám hodí? Zavolám pak a jen na deset minut.“ Zapište si to a slot dodržte.
V pojištění: Ať je zpětný hovor konkrétní. „Samozřejmě. Hodilo by se spíš ve středu odpoledne, nebo v pátek dopoledne?“ Pokud zákazník souhlasí, potvrďte zprávou.
V kontaktním centru: Nabídněte volbu a respektujte ne. „Mohu zavolat zítra nebo příští týden, nebo se můžete ozvat sami. Co vám vyhovuje?“

Častá chyba

„Někdy příští týden to zkusím.“ Vágní slib, který nikdo nesplní.

Vzdělávací nácvik rozhovoru. Není to právní ani finanční poradenství a nic neslibuje. Vždy se řiďte pravidly své společnosti a podmínkami produktu.

Nacvičte si to nahlas

Mluvte s AI zákazníkem, který tuto námitku vznese, a v reportu si přečtěte, která věta pomohla.

Procvičit tuto námitku

Otázky k této námitce

Co znamená „Zavolejte mi později“?

Zákazník odkládá a může, ale nemusí mít v úmyslu mluvit.

Proč zákazníci říkají „Zavolejte mi později“?

Špatné načasování, snaha hovor mile ukončit, nebo skutečný zájem bez času.

Jak odpovědět na „Zavolejte mi později“?

V prodeji: Domluvte to laskavě konkrétně. „Rád. Který den a hodina se vám hodí? Zavolám pak a jen na deset minut.“ Zapište si to a slot dodržte. V pojištění: Ať je zpětný hovor konkrétní. „Samozřejmě. Hodilo by se spíš ve středu odpoledne, nebo v pátek dopoledne?“ Pokud zákazník souhlasí, potvrďte zprávou. V kontaktním centru: Nabídněte volbu a respektujte ne. „Mohu zavolat zítra nebo příští týden, nebo se můžete ozvat sami. Co vám vyhovuje?“

Jaká je častá chyba, když zákazník řekne „Zavolejte mi později“?