Zvládání námitek

Jak odpovědět na „Už máme dodavatele“

Firma má stávajícího poskytovatele a nevidí důvod hledat jinde.

Proč to zákazníci říkají

Změna znamená námahu a riziko a současný dodavatel funguje dost dobře.

Tři způsoby odpovědi

Jeden postup pro každé prostředí. Slova přizpůsobte zákazníkovi a pravidlům své společnosti.

V prodeji: Dodavatele neatakujte. „Dobře. V čem je dobrý a změnil byste něco? Nežádám vás, abyste přešli, jen se chci dozvědět, na čem vám záleží.“
V pojištění: Uznejte a ptejte se na současné krytí. „To je běžné. Kdy bylo krytí naposledy přezkoumáno a odpovídá všechno tomu, jak firma funguje dnes?“
V kontaktním centru: Ptejte se na zkušenost. „Děkuji. Jak vám dnes funguje servis? Kdyby někdy byla druhá možnost užitečná, nechám vám kontakt.“

Častá chyba

„My porazíme každého dodavatele.“ Chvástání dřív, než znáte situaci.

Vzdělávací nácvik rozhovoru. Není to právní ani finanční poradenství a nic neslibuje. Vždy se řiďte pravidly své společnosti a podmínkami produktu.

Nacvičte si to nahlas

Mluvte s AI zákazníkem, který tuto námitku vznese, a v reportu si přečtěte, která věta pomohla.

Procvičit tuto námitku

Otázky k této námitce

Co znamená „Už máme dodavatele“?

Firma má stávajícího poskytovatele a nevidí důvod hledat jinde.

Proč zákazníci říkají „Už máme dodavatele“?

Změna znamená námahu a riziko a současný dodavatel funguje dost dobře.

Jak odpovědět na „Už máme dodavatele“?

V prodeji: Dodavatele neatakujte. „Dobře. V čem je dobrý a změnil byste něco? Nežádám vás, abyste přešli, jen se chci dozvědět, na čem vám záleží.“ V pojištění: Uznejte a ptejte se na současné krytí. „To je běžné. Kdy bylo krytí naposledy přezkoumáno a odpovídá všechno tomu, jak firma funguje dnes?“ V kontaktním centru: Ptejte se na zkušenost. „Děkuji. Jak vám dnes funguje servis? Kdyby někdy byla druhá možnost užitečná, nechám vám kontakt.“

Jaká je častá chyba, když zákazník řekne „Už máme dodavatele“?