Zvládání námitek
Jak odpovědět na „Nevěřím doplňkovému penzijnímu spoření“
Zákazník pochybuje, že dlouhodobé produkty splní očekávání, a bojí se, že bude svázán.
Proč to zákazníci říkají
Zprávy v médiích, příběhy z rodiny a nízká důvěra ve finanční instituce.
Tři způsoby odpovědi
Jeden postup pro každé prostředí. Slova přizpůsobte zákazníkovi a pravidlům své společnosti.
- V prodeji
- Uznejte pochybnost a vysvětlete, jak to funguje. „Je rozumné být u dlouhého závazku opatrný. Co vás trápí nejvíc, poplatky, pravidla, nebo poskytovatel?“
- V pojištění
- Buďte jasní o rizicích a pravidlech. „Ukážu vám podmínky, co lze a nelze vybrat a co platíte. Rozhodnete se se všemi fakty.“ Žádné sliby o výsledcích.
- V kontaktním centru
- Zůstaňte neutrální a nabídněte písemné informace. „Rozumím. Chcete podmínky písemně, abyste si je v klidu přečetl?“
Častá chyba
„Státní důchod nebude stačit, musíte to udělat.“ Strašení není argument.
Vzdělávací nácvik rozhovoru. Není to právní ani finanční poradenství a nic neslibuje. Vždy se řiďte pravidly své společnosti a podmínkami produktu.
Nacvičte si to nahlas
Mluvte s AI zákazníkem, který tuto námitku vznese, a v reportu si přečtěte, která věta pomohla.
Otázky k této námitce
Co znamená „Nevěřím doplňkovému penzijnímu spoření“?
Zákazník pochybuje, že dlouhodobé produkty splní očekávání, a bojí se, že bude svázán.
Proč zákazníci říkají „Nevěřím doplňkovému penzijnímu spoření“?
Zprávy v médiích, příběhy z rodiny a nízká důvěra ve finanční instituce.
Jak odpovědět na „Nevěřím doplňkovému penzijnímu spoření“?
V prodeji: Uznejte pochybnost a vysvětlete, jak to funguje. „Je rozumné být u dlouhého závazku opatrný. Co vás trápí nejvíc, poplatky, pravidla, nebo poskytovatel?“ V pojištění: Buďte jasní o rizicích a pravidlech. „Ukážu vám podmínky, co lze a nelze vybrat a co platíte. Rozhodnete se se všemi fakty.“ Žádné sliby o výsledcích. V kontaktním centru: Zůstaňte neutrální a nabídněte písemné informace. „Rozumím. Chcete podmínky písemně, abyste si je v klidu přečetl?“
Jaká je častá chyba, když zákazník řekne „Nevěřím doplňkovému penzijnímu spoření“?
„Státní důchod nebude stačit, musíte to udělat.“ Strašení není argument.