Zvládání námitek

Jak odpovědět na „Já už mám svého poradce“

Zákazník má vztah a nevidí důvod mluvit s někým novým.

Proč to zákazníci říkají

Loajalita, pohodlnost, nebo snaha hovor slušně ukončit.

Tři způsoby odpovědi

Jeden postup pro každé prostředí. Slova přizpůsobte zákazníkovi a pravidlům své společnosti.

V prodeji: Respektujte vztah. „To je dobře. Kdy jste s ním naposledy vše procházeli? Nechci nikoho nahrazovat, jen nabídnout druhý pohled, kdybyste ho chtěl.“
V pojištění: Nekritizujte jiného poradce. „Je cenné mít někoho, komu věříte. Kdyby někdy existovalo něco, co váš poradce nepokrývá, rád pomohu. Mohu nechat kontakt?“
V kontaktním centru: Uznejte a nechte dveře otevřené. „Děkuji, to je dobré vědět. Kdybyste někdy chtěl druhý názor, zastihnete nás na tomto čísle.“

Častá chyba

„Váš poradce vám asi jen vydělává provizi.“ Útok na konkurenta z vás dělá problém.

Vzdělávací nácvik rozhovoru. Není to právní ani finanční poradenství a nic neslibuje. Vždy se řiďte pravidly své společnosti a podmínkami produktu.

Nacvičte si to nahlas

Mluvte s AI zákazníkem, který tuto námitku vznese, a v reportu si přečtěte, která věta pomohla.

Procvičit tuto námitku

Otázky k této námitce

Co znamená „Já už mám svého poradce“?

Zákazník má vztah a nevidí důvod mluvit s někým novým.

Proč zákazníci říkají „Já už mám svého poradce“?

Loajalita, pohodlnost, nebo snaha hovor slušně ukončit.

Jak odpovědět na „Já už mám svého poradce“?

V prodeji: Respektujte vztah. „To je dobře. Kdy jste s ním naposledy vše procházeli? Nechci nikoho nahrazovat, jen nabídnout druhý pohled, kdybyste ho chtěl.“ V pojištění: Nekritizujte jiného poradce. „Je cenné mít někoho, komu věříte. Kdyby někdy existovalo něco, co váš poradce nepokrývá, rád pomohu. Mohu nechat kontakt?“ V kontaktním centru: Uznejte a nechte dveře otevřené. „Děkuji, to je dobré vědět. Kdybyste někdy chtěl druhý názor, zastihnete nás na tomto čísle.“

Jaká je častá chyba, když zákazník řekne „Já už mám svého poradce“?