Zvládání námitek

Jak odpovědět na „Je to příliš složité“

Zákazník se v tom ztrácí a bojí se chyby.

Proč to zákazníci říkají

Odborné výrazy, dlouhé dokumenty a příliš mnoho možností.

Tři způsoby odpovědi

Jeden postup pro každé prostředí. Slova přizpůsobte zákazníkovi a pravidlům své společnosti.

V prodeji: Zjednodušte jednou otázkou. „Zkrátím to. Co je pro vás nejdůležitější, ochrana, spoření, nebo flexibilita?“ Vysvětlete ve třech krátkých větách a ověřte porozumění.
V pojištění: Používejte prostá slova a jednu věc po druhé. „Půjdeme krok za krokem. Nejdřív: co chcete chránit? Vysvětlím jen to, co k tomu potřebujete.“
V kontaktním centru: Zpomalte a potvrzujte. „Vysvětlím to jednodušeji. Mám to projít ve třech krátkých bodech?“ Požádejte, ať to zopakuje vlastními slovy.

Častá chyba

Rychlejší a delší výklad. Více detailů nedělá věc jednodušší.

Vzdělávací nácvik rozhovoru. Není to právní ani finanční poradenství a nic neslibuje. Vždy se řiďte pravidly své společnosti a podmínkami produktu.

Nacvičte si to nahlas

Mluvte s AI zákazníkem, který tuto námitku vznese, a v reportu si přečtěte, která věta pomohla.

Procvičit tuto námitku

Otázky k této námitce

Co znamená „Je to příliš složité“?

Zákazník se v tom ztrácí a bojí se chyby.

Proč zákazníci říkají „Je to příliš složité“?

Odborné výrazy, dlouhé dokumenty a příliš mnoho možností.

Jak odpovědět na „Je to příliš složité“?

V prodeji: Zjednodušte jednou otázkou. „Zkrátím to. Co je pro vás nejdůležitější, ochrana, spoření, nebo flexibilita?“ Vysvětlete ve třech krátkých větách a ověřte porozumění. V pojištění: Používejte prostá slova a jednu věc po druhé. „Půjdeme krok za krokem. Nejdřív: co chcete chránit? Vysvětlím jen to, co k tomu potřebujete.“ V kontaktním centru: Zpomalte a potvrzujte. „Vysvětlím to jednodušeji. Mám to projít ve třech krátkých bodech?“ Požádejte, ať to zopakuje vlastními slovy.

Jaká je častá chyba, když zákazník řekne „Je to příliš složité“?