Zvládání námitek
Jak odpovědět na „Musím se nejdřív zeptat manželky nebo manžela“
Rozhodnutí může být opravdu společné, nebo zákazník zdvořile couvá.
Proč to zákazníci říkají
V domácnosti se o penězích často rozhoduje společně a někteří zákazníci zatím nejsou přesvědčeni.
Tři způsoby odpovědi
Jeden postup pro každé prostředí. Slova přizpůsobte zákazníkovi a pravidlům své společnosti.
- V prodeji
- Respektujte to a usnadněte další krok. „Samozřejmě. Co by chtěl partner vědět? Připravím jednostránkové shrnutí, nebo se připojím na deset minut k vám oběma.“
- V pojištění
- Nabídněte zapojení partnera. „Je to rozhodnutí pro celou rodinu. Hodil by se krátký hovor s vámi oběma, třeba tento týden?“ Domluvte konkrétní termín, nenechávejte to otevřené.
- V kontaktním centru
- Zůstaňte neutrální. „Jistě. Mám podrobnosti poslat vám oběma a kdy by se vám hodil zpětný hovor?“
Častá chyba
„Vy přece rozhodujete sám.“ Zlehčování vztahu nebo tlak na podpis bez partnera.
Vzdělávací nácvik rozhovoru. Není to právní ani finanční poradenství a nic neslibuje. Vždy se řiďte pravidly své společnosti a podmínkami produktu.
Nacvičte si to nahlas
Mluvte s AI zákazníkem, který tuto námitku vznese, a v reportu si přečtěte, která věta pomohla.
Otázky k této námitce
Co znamená „Musím se nejdřív zeptat manželky nebo manžela“?
Rozhodnutí může být opravdu společné, nebo zákazník zdvořile couvá.
Proč zákazníci říkají „Musím se nejdřív zeptat manželky nebo manžela“?
V domácnosti se o penězích často rozhoduje společně a někteří zákazníci zatím nejsou přesvědčeni.
Jak odpovědět na „Musím se nejdřív zeptat manželky nebo manžela“?
V prodeji: Respektujte to a usnadněte další krok. „Samozřejmě. Co by chtěl partner vědět? Připravím jednostránkové shrnutí, nebo se připojím na deset minut k vám oběma.“ V pojištění: Nabídněte zapojení partnera. „Je to rozhodnutí pro celou rodinu. Hodil by se krátký hovor s vámi oběma, třeba tento týden?“ Domluvte konkrétní termín, nenechávejte to otevřené. V kontaktním centru: Zůstaňte neutrální. „Jistě. Mám podrobnosti poslat vám oběma a kdy by se vám hodil zpětný hovor?“
Jaká je častá chyba, když zákazník řekne „Musím se nejdřív zeptat manželky nebo manžela“?
„Vy přece rozhodujete sám.“ Zlehčování vztahu nebo tlak na podpis bez partnera.