Zvládání námitek
Jak odpovědět na „Pošlete mi to e-mailem“
Zákazník chce hovor ukončit, aniž by byl nezdvořilý, nebo si opravdu raději nejdřív přečte.
Proč to zákazníci říkají
E-mail působí bezpečně a bez námahy a mnoho e-mailů se nikdy neotevře.
Tři způsoby odpovědi
Jeden postup pro každé prostředí. Slova přizpůsobte zákazníkovi a pravidlům své společnosti.
- V prodeji
- Řekněte ano a ať to má smysl. „S radostí. Aby to bylo užitečné, co jediného v něm chcete vidět?“ Domluvte, kdy se ozvete.
- V pojištění
- Souhlaste s podmínkou relevance. „Samozřejmě. Abych poslal to správné, co je pro vás nejdůležitější, ochrana, spoření, nebo náklady?“ Pošlete jen to, na čem jste se domluvili.
- V kontaktním centru
- Potvrďte adresu, co přijde a kdy. „Pošlu to ještě dnes. Mohu vám v pátek zavolat, jestli to odpovědělo na vaši otázku?“
Častá chyba
„Jistě“ a pak obecný leták. Skončí mezi nepřečtenými a zákazník se cítí neslyšen.
Vzdělávací nácvik rozhovoru. Není to právní ani finanční poradenství a nic neslibuje. Vždy se řiďte pravidly své společnosti a podmínkami produktu.
Nacvičte si to nahlas
Mluvte s AI zákazníkem, který tuto námitku vznese, a v reportu si přečtěte, která věta pomohla.
Otázky k této námitce
Co znamená „Pošlete mi to e-mailem“?
Zákazník chce hovor ukončit, aniž by byl nezdvořilý, nebo si opravdu raději nejdřív přečte.
Proč zákazníci říkají „Pošlete mi to e-mailem“?
E-mail působí bezpečně a bez námahy a mnoho e-mailů se nikdy neotevře.
Jak odpovědět na „Pošlete mi to e-mailem“?
V prodeji: Řekněte ano a ať to má smysl. „S radostí. Aby to bylo užitečné, co jediného v něm chcete vidět?“ Domluvte, kdy se ozvete. V pojištění: Souhlaste s podmínkou relevance. „Samozřejmě. Abych poslal to správné, co je pro vás nejdůležitější, ochrana, spoření, nebo náklady?“ Pošlete jen to, na čem jste se domluvili. V kontaktním centru: Potvrďte adresu, co přijde a kdy. „Pošlu to ještě dnes. Mohu vám v pátek zavolat, jestli to odpovědělo na vaši otázku?“
Jaká je častá chyba, když zákazník řekne „Pošlete mi to e-mailem“?
„Jistě“ a pak obecný leták. Skončí mezi nepřečtenými a zákazník se cítí neslyšen.