Zvládání námitek
Jak odpovědět na „Peníze si radši našetřím nebo koupím ETF“
Zákazník preferuje u dlouhodobých peněz vlastní cestu.
Proč to zákazníci říkají
Četl o levných fondech, chce kontrolu a pojištění mu připadá jako další vrstva.
Tři způsoby odpovědi
Jeden postup pro každé prostředí. Slova přizpůsobte zákazníkovi a pravidlům své společnosti.
- V prodeji
- Respektujte možnost a srovnávejte poctivě. „To je legitimní cesta. K čemu mají peníze sloužit a co byste dělal, kdybyste je potřeboval dřív?“
- V pojištění
- Alternativu nenapadejte. „Spoření a investování mohou stát vedle ochrany. Podíváme se, jaký cíl komu z nich slouží?“ Jasně řekněte, co produkt dělá a co ne.
- V kontaktním centru
- Uznejte a držte to jednoduché. „Rozumím. Pokud je cílem polštář pro nepříznivé chvíle, víte, co se stane, když delší dobu nemůžete pracovat?“
Častá chyba
„ETF jsou riziko, tohle je jistější.“ Přehánění jedné možnosti a naznačená záruka.
Vzdělávací nácvik rozhovoru. Není to právní ani finanční poradenství a nic neslibuje. Vždy se řiďte pravidly své společnosti a podmínkami produktu.
Nacvičte si to nahlas
Mluvte s AI zákazníkem, který tuto námitku vznese, a v reportu si přečtěte, která věta pomohla.
Otázky k této námitce
Co znamená „Peníze si radši našetřím nebo koupím ETF“?
Zákazník preferuje u dlouhodobých peněz vlastní cestu.
Proč zákazníci říkají „Peníze si radši našetřím nebo koupím ETF“?
Četl o levných fondech, chce kontrolu a pojištění mu připadá jako další vrstva.
Jak odpovědět na „Peníze si radši našetřím nebo koupím ETF“?
V prodeji: Respektujte možnost a srovnávejte poctivě. „To je legitimní cesta. K čemu mají peníze sloužit a co byste dělal, kdybyste je potřeboval dřív?“ V pojištění: Alternativu nenapadejte. „Spoření a investování mohou stát vedle ochrany. Podíváme se, jaký cíl komu z nich slouží?“ Jasně řekněte, co produkt dělá a co ne. V kontaktním centru: Uznejte a držte to jednoduché. „Rozumím. Pokud je cílem polštář pro nepříznivé chvíle, víte, co se stane, když delší dobu nemůžete pracovat?“
Jaká je častá chyba, když zákazník řekne „Peníze si radši našetřím nebo koupím ETF“?
„ETF jsou riziko, tohle je jistější.“ Přehánění jedné možnosti a naznačená záruka.