Zvládání námitek

Jak odpovědět na „Já o tom nerozhoduji“

Člověk, kterého jste zastihl, nemá pravomoc nakupovat, nebo se tím vyhýbá.

Proč to zákazníci říkají

Firmy dělí rozhodování a recepce či asistent často chrání čas kolegů.

Tři způsoby odpovědi

Jeden postup pro každé prostředí. Slova přizpůsobte zákazníkovi a pravidlům své společnosti.

V prodeji: Berte kontakt jako průvodce. „Děkuji, že jste mi to řekl. Kdo se na takovém rozhodnutí podílí a co by chtěl vidět nejdřív?“ Žádejte o představení, ne o přepojení.
V pojištění: Respektujte jeho roli. „Rozumím. Mohl byste mi říct, kdo to má na starosti, a předal byste mu ode mě krátkou zprávu?“
V kontaktním centru: Buďte zdvořilí a zeptejte se na správnou osobu. „Děkuji. Mohu dostat jméno a nejlepší čas, kdy ji zastihnu, a smím říct, že jste to doporučil?“

Častá chyba

„Tak mě přepojte na šéfa.“ Kontakt si připadá malý a cesta se zablokuje.

Vzdělávací nácvik rozhovoru. Není to právní ani finanční poradenství a nic neslibuje. Vždy se řiďte pravidly své společnosti a podmínkami produktu.

Nacvičte si to nahlas

Mluvte s AI zákazníkem, který tuto námitku vznese, a v reportu si přečtěte, která věta pomohla.

Procvičit tuto námitku

Otázky k této námitce

Co znamená „Já o tom nerozhoduji“?

Člověk, kterého jste zastihl, nemá pravomoc nakupovat, nebo se tím vyhýbá.

Proč zákazníci říkají „Já o tom nerozhoduji“?

Firmy dělí rozhodování a recepce či asistent často chrání čas kolegů.

Jak odpovědět na „Já o tom nerozhoduji“?

V prodeji: Berte kontakt jako průvodce. „Děkuji, že jste mi to řekl. Kdo se na takovém rozhodnutí podílí a co by chtěl vidět nejdřív?“ Žádejte o představení, ne o přepojení. V pojištění: Respektujte jeho roli. „Rozumím. Mohl byste mi říct, kdo to má na starosti, a předal byste mu ode mě krátkou zprávu?“ V kontaktním centru: Buďte zdvořilí a zeptejte se na správnou osobu. „Děkuji. Mohu dostat jméno a nejlepší čas, kdy ji zastihnu, a smím říct, že jste to doporučil?“

Jaká je častá chyba, když zákazník řekne „Já o tom nerozhoduji“?