Zvládání námitek

Jak odpovědět na „Porovnáváme několik nabídek“

Zákazník se rozhlíží a rozhodne podle toho, co lze srovnat.

Proč to zákazníci říkají

Je to rozumné a chce nepřeplatit nebo něco nepřehlédnout.

Tři způsoby odpovědi

Jeden postup pro každé prostředí. Slova přizpůsobte zákazníkovi a pravidlům své společnosti.

V prodeji: Pomozte mu srovnávat dobře. „Dobrý postup. Které body srovnáváte a který je nejdůležitější? Postarám se, aby naše nabídka byla v nich jasná.“
V pojištění: Nabídněte férové srovnání. „Je moudré porovnávat. Projdeme krytí, výluky a služby, ne jen cenu?“ Jiné nabídky nekritizujte.
V kontaktním centru: Zůstaňte nápomocní a jasní. „Rozumím. Je v naší nabídce něco, co chcete upřesnit, aby bylo srovnání férové?“

Častá chyba

„Nemusíte hledat, jsme nejlevnější.“ Tvrzení o jiných firmách, které nedokážete doložit.

Vzdělávací nácvik rozhovoru. Není to právní ani finanční poradenství a nic neslibuje. Vždy se řiďte pravidly své společnosti a podmínkami produktu.

Nacvičte si to nahlas

Mluvte s AI zákazníkem, který tuto námitku vznese, a v reportu si přečtěte, která věta pomohla.

Procvičit tuto námitku

Otázky k této námitce

Co znamená „Porovnáváme několik nabídek“?

Zákazník se rozhlíží a rozhodne podle toho, co lze srovnat.

Proč zákazníci říkají „Porovnáváme několik nabídek“?

Je to rozumné a chce nepřeplatit nebo něco nepřehlédnout.

Jak odpovědět na „Porovnáváme několik nabídek“?

V prodeji: Pomozte mu srovnávat dobře. „Dobrý postup. Které body srovnáváte a který je nejdůležitější? Postarám se, aby naše nabídka byla v nich jasná.“ V pojištění: Nabídněte férové srovnání. „Je moudré porovnávat. Projdeme krytí, výluky a služby, ne jen cenu?“ Jiné nabídky nekritizujte. V kontaktním centru: Zůstaňte nápomocní a jasní. „Rozumím. Je v naší nabídce něco, co chcete upřesnit, aby bylo srovnání férové?“

Jaká je častá chyba, když zákazník řekne „Porovnáváme několik nabídek“?