Zvládání námitek
Jak odpovědět na „Jsem mladý a zdravý, nepotřebuji to“
Zákazník nevidí blízké riziko ani důvod jednat teď.
Proč to zákazníci říkají
Mladí lidé cítí riziko daleko a jiné priority jsou blíž.
Tři způsoby odpovědi
Jeden postup pro každé prostředí. Slova přizpůsobte zákazníkovi a pravidlům své společnosti.
- V prodeji
- Nestrašte. „Chápu, jste v dobré kondici. Na co budete v příštích letech šetřit a co by se změnilo, kdybyste nějakou dobu nevydělával?“
- V pojištění
- Mluvte o dlouhém horizontu bez strašení. „Nikdo nepočítá s tím, že to bude potřebovat. Začít brzy bývá levnější a nechává možnosti otevřené. Podíváme se, co sedí vaší situaci?“
- V kontaktním centru
- Buďte lehcí a upřímní. „To je dobrá zpráva a doufám, že tak zůstane. Pomohlo by vám vidět, jak vypadají základní možnosti, jen abyste věděl?“
Častá chyba
„Nehody se stávají i mladým.“ Strašení působí manipulativně a ztrácí důvěru.
Vzdělávací nácvik rozhovoru. Není to právní ani finanční poradenství a nic neslibuje. Vždy se řiďte pravidly své společnosti a podmínkami produktu.
Nacvičte si to nahlas
Mluvte s AI zákazníkem, který tuto námitku vznese, a v reportu si přečtěte, která věta pomohla.
Otázky k této námitce
Co znamená „Jsem mladý a zdravý, nepotřebuji to“?
Zákazník nevidí blízké riziko ani důvod jednat teď.
Proč zákazníci říkají „Jsem mladý a zdravý, nepotřebuji to“?
Mladí lidé cítí riziko daleko a jiné priority jsou blíž.
Jak odpovědět na „Jsem mladý a zdravý, nepotřebuji to“?
V prodeji: Nestrašte. „Chápu, jste v dobré kondici. Na co budete v příštích letech šetřit a co by se změnilo, kdybyste nějakou dobu nevydělával?“ V pojištění: Mluvte o dlouhém horizontu bez strašení. „Nikdo nepočítá s tím, že to bude potřebovat. Začít brzy bývá levnější a nechává možnosti otevřené. Podíváme se, co sedí vaší situaci?“ V kontaktním centru: Buďte lehcí a upřímní. „To je dobrá zpráva a doufám, že tak zůstane. Pomohlo by vám vidět, jak vypadají základní možnosti, jen abyste věděl?“
Jaká je častá chyba, když zákazník řekne „Jsem mladý a zdravý, nepotřebuji to“?
„Nehody se stávají i mladým.“ Strašení působí manipulativně a ztrácí důvěru.