Zvládání námitek
Jak odpovědět na „Nemám čas“
Hovor přišel v nevhodnou chvíli. Jde spíš o načasování než o téma.
Proč to zákazníci říkají
Zákazníci jsou zaneprázdněni a nečekaný hovor působí jako vyrušení.
Tři způsoby odpovědi
Jeden postup pro každé prostředí. Slova přizpůsobte zákazníkovi a pravidlům své společnosti.
- V prodeji
- Respektujte hodiny a nabídněte volbu. „Rozumím. Hodily by se vám dvě minuty teď, nebo deset minut zítra v čas, který si vyberete?“ Držte slíbenou délku.
- V pojištění
- Uznejte a navrhněte termín. „Pak důležité téma nebudeme uspěchávat. Kdy máte klidnou čtvrthodinu?“ Zapište čas a zavolejte přesně tehdy.
- V kontaktním centru
- Buďte stručný a užitečný. „Budu rychlý. Je lepší pokračovat teď, nebo zavolám zpět, kdy si řeknete?“ Domluvený čas dodržte.
Častá chyba
„Zabere to jen minutu“ a pak dlouhý výklad. Porušený slib o délce hovor ukončí.
Vzdělávací nácvik rozhovoru. Není to právní ani finanční poradenství a nic neslibuje. Vždy se řiďte pravidly své společnosti a podmínkami produktu.
Nacvičte si to nahlas
Mluvte s AI zákazníkem, který tuto námitku vznese, a v reportu si přečtěte, která věta pomohla.
Otázky k této námitce
Co znamená „Nemám čas“?
Hovor přišel v nevhodnou chvíli. Jde spíš o načasování než o téma.
Proč zákazníci říkají „Nemám čas“?
Zákazníci jsou zaneprázdněni a nečekaný hovor působí jako vyrušení.
Jak odpovědět na „Nemám čas“?
V prodeji: Respektujte hodiny a nabídněte volbu. „Rozumím. Hodily by se vám dvě minuty teď, nebo deset minut zítra v čas, který si vyberete?“ Držte slíbenou délku. V pojištění: Uznejte a navrhněte termín. „Pak důležité téma nebudeme uspěchávat. Kdy máte klidnou čtvrthodinu?“ Zapište čas a zavolejte přesně tehdy. V kontaktním centru: Buďte stručný a užitečný. „Budu rychlý. Je lepší pokračovat teď, nebo zavolám zpět, kdy si řeknete?“ Domluvený čas dodržte.
Jaká je častá chyba, když zákazník řekne „Nemám čas“?
„Zabere to jen minutu“ a pak dlouhý výklad. Porušený slib o délce hovor ukončí.