Zvládání námitek
Jak odpovědět na „Nemám zájem“
Zákazník teď nevidí důvod pokračovat. Často je to reflex na nečekaný hovor.
Proč to zákazníci říkají
Byl vyrušen, neví, co se nabízí, nebo mu předchozí hovory nebyly k ničemu.
Tři způsoby odpovědi
Jeden postup pro každé prostředí. Slova přizpůsobte zákazníkovi a pravidlům své společnosti.
- V prodeji
- Buďte stručný a slušný. „Rozumím. Mohu se zeptat jen na jednu věc, abych vás příště neobtěžoval s něčím nepodstatným?“ Při odmítnutí poděkujte a skončete.
- V pojištění
- Uznejte a nabídněte jediný důvod zůstat. „Chápu, volám nečekaně. Chtěl jsem se jen zeptat, jestli bylo vaše rodinné krytí v poslední době přezkoumáno. Pokud ne, nevadí.“
- V kontaktním centru
- Nehádejte se. „Děkuji, že jste mi to řekl. Mám si poznamenat, že si k tomuto tématu nepřejete být kontaktován?“ Odpověď respektujte a zaznamenejte.
Častá chyba
„Jak můžete nemít zájem, když jste to neslyšel?“ Tlak po jasném ne.
Vzdělávací nácvik rozhovoru. Není to právní ani finanční poradenství a nic neslibuje. Vždy se řiďte pravidly své společnosti a podmínkami produktu.
Nacvičte si to nahlas
Mluvte s AI zákazníkem, který tuto námitku vznese, a v reportu si přečtěte, která věta pomohla.
Otázky k této námitce
Co znamená „Nemám zájem“?
Zákazník teď nevidí důvod pokračovat. Často je to reflex na nečekaný hovor.
Proč zákazníci říkají „Nemám zájem“?
Byl vyrušen, neví, co se nabízí, nebo mu předchozí hovory nebyly k ničemu.
Jak odpovědět na „Nemám zájem“?
V prodeji: Buďte stručný a slušný. „Rozumím. Mohu se zeptat jen na jednu věc, abych vás příště neobtěžoval s něčím nepodstatným?“ Při odmítnutí poděkujte a skončete. V pojištění: Uznejte a nabídněte jediný důvod zůstat. „Chápu, volám nečekaně. Chtěl jsem se jen zeptat, jestli bylo vaše rodinné krytí v poslední době přezkoumáno. Pokud ne, nevadí.“ V kontaktním centru: Nehádejte se. „Děkuji, že jste mi to řekl. Mám si poznamenat, že si k tomuto tématu nepřejete být kontaktován?“ Odpověď respektujte a zaznamenejte.
Jaká je častá chyba, když zákazník řekne „Nemám zájem“?
„Jak můžete nemít zájem, když jste to neslyšel?“ Tlak po jasném ne.