Zvládání námitek
Jak odpovědět na „Mám špatnou zkušenost s pojišťovnou“
Zákazník nese příběh, který poškozuje důvěru ještě před začátkem hovoru.
Proč to zákazníci říkají
Špatně vyřízená škoda, dotěrný prodejce nebo smlouva, která nebyla taková, jak čekal.
Tři způsoby odpovědi
Jeden postup pro každé prostředí. Slova přizpůsobte zákazníkovi a pravidlům své společnosti.
- V prodeji
- Poslouchejte a nebraňte obor. „Je mi líto, že se to stalo. Řeknete mi, co se pokazilo? Chci tomu rozumět, než cokoli navrhnu.“
- V pojištění
- Uznejte zkušenost a oddělte ji od dneška. „Děkuji, že jste to řekl. Aby se to neopakovalo, co byste potřeboval vidět, abyste se cítil jistě?“
- V kontaktním centru
- Buďte nejdřív lidští. „To zní frustrující. Můžete mi říct, co se stalo? Zapíšu to a podívám se, co mohu udělat.“ Pokud jde o stížnost, předejte ji dál.
Častá chyba
„To byla výjimka, u nás se to nestává.“ Zlehčení skutečného příběhu.
Vzdělávací nácvik rozhovoru. Není to právní ani finanční poradenství a nic neslibuje. Vždy se řiďte pravidly své společnosti a podmínkami produktu.
Nacvičte si to nahlas
Mluvte s AI zákazníkem, který tuto námitku vznese, a v reportu si přečtěte, která věta pomohla.
Otázky k této námitce
Co znamená „Mám špatnou zkušenost s pojišťovnou“?
Zákazník nese příběh, který poškozuje důvěru ještě před začátkem hovoru.
Proč zákazníci říkají „Mám špatnou zkušenost s pojišťovnou“?
Špatně vyřízená škoda, dotěrný prodejce nebo smlouva, která nebyla taková, jak čekal.
Jak odpovědět na „Mám špatnou zkušenost s pojišťovnou“?
V prodeji: Poslouchejte a nebraňte obor. „Je mi líto, že se to stalo. Řeknete mi, co se pokazilo? Chci tomu rozumět, než cokoli navrhnu.“ V pojištění: Uznejte zkušenost a oddělte ji od dneška. „Děkuji, že jste to řekl. Aby se to neopakovalo, co byste potřeboval vidět, abyste se cítil jistě?“ V kontaktním centru: Buďte nejdřív lidští. „To zní frustrující. Můžete mi říct, co se stalo? Zapíšu to a podívám se, co mohu udělat.“ Pokud jde o stížnost, předejte ji dál.
Jaká je častá chyba, když zákazník řekne „Mám špatnou zkušenost s pojišťovnou“?
„To byla výjimka, u nás se to nestává.“ Zlehčení skutečného příběhu.