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DIRI AI

Einwandbehandlung

30 Kundeneinwände und wie Sie darauf antworten

Jede Seite erklärt, was ein Einwand bedeutet, warum Kunden ihn äußern, drei Antwortwege für Vertrieb, Versicherung und Contact Center und einen häufigen Fehler. Danach können Sie die Antwort laut üben.

So nutzen Sie die Seiten

  1. Lesen Sie, was der Einwand bedeutet. Dahinter steht meist eine Sorge, keine Ablehnung.
  2. Nehmen Sie die Formulierungsbeispiele als Richtung, nicht als Skript. Sagen Sie sie mit eigenen Worten und mit Fakten aus der Situation des Kunden.
  3. Lesen Sie den häufigen Fehler als Warnung und üben Sie die Antwort laut, bevor ein echter Kunde sie hört.
  1. Ich muss darüber nachdenken.
  2. Das ist zu teuer.
  3. Ich bin schon versichert.
  4. Ich muss erst meine Frau oder meinen Mann fragen.
  5. Versicherungen zahlen ja sowieso nicht.
  6. Ich habe kein Interesse.
  7. Ich habe keine Zeit.
  8. Schicken Sie mir einfach eine E-Mail.
  9. Ich habe schon meinen eigenen Berater.
  10. Die Kosten bei der fondsgebundenen Lebensversicherung sind zu hoch.
  11. Ich spare das Geld lieber selbst oder kaufe einen ETF.
  12. Das habe ich über meinen Arbeitgeber oder meine Bank.
  13. Ich bin jung und gesund, ich brauche das nicht.
  14. Ich vertraue privaten Rentenprodukten nicht.
  15. Sie wollen doch nur Ihre Provision.
  16. Online ist es billiger.
  17. Rufen Sie mich später an.
  18. Ich habe schlechte Erfahrungen mit Versicherungen gemacht.
  19. Das ist mir zu kompliziert.
  20. Ich will mich nicht so lange binden.
  21. Dafür habe ich kein Budget.
  22. Warum sollte ich ausgerechnet Sie wählen?
  23. Meine Familie hilft mir, falls etwas passiert.
  24. Woher haben Sie meine Nummer?
  25. Ich muss mich mit jemand anderem beraten.
  26. Wir haben bereits einen Lieferanten.
  27. Ich entscheide das nicht.
  28. Wir vergleichen mehrere Angebote.
  29. Geben Sie mir einen Rabatt?
  30. Wir haben so etwas schon einmal versucht, und es hat nicht funktioniert.

Üben Sie den, der Sie ausbremst

Wählen Sie einen Einwand, sprechen Sie mit einem KI-Kunden und sehen Sie im Bericht, welcher Satz geholfen hat und welchen Sie noch einmal versuchen sollten.

Kostenlos üben

Häufige Fragen

Was ist ein Einwand in einem Verkaufs- oder Servicegespräch?

Ein Einwand ist eine Sorge oder ein Zweifel, den der Kunde vor der Entscheidung äußert. Er ist ein Signal, den Kunden besser zu verstehen, kein Grund, stärker zu drängen.

Soll ich die Beispielantworten auswendig lernen?

Nein. Die Beispiele zeigen eine Richtung. Verwenden Sie eigene Worte und die Fakten des Gesprächs und halten Sie sich an die Regeln Ihres Unternehmens.

Wie kann ich Einwandbehandlung üben?

Sagen Sie die Antwort laut zu einem Kunden, der sich sträubt, und prüfen Sie danach, welcher Satz geholfen hat und welcher anders klingen sollte. DIRI AI bietet diese Übung mit einem KI-Kunden im Browser.