Einwandbehandlung
So antworten Sie auf „Wir haben so etwas schon einmal versucht, und es hat nicht funktioniert“
Der Kunde trägt ein negatives Ergebnis in sich und erwartet dasselbe noch einmal.
Warum Kunden es sagen
Ein früheres Projekt, ein Anbieter oder eine Schulung hat nicht überzeugt, und er will es nicht wiederholen.
Drei Antwortwege
Ein Vorgehen für jeden Bereich. Passen Sie die Worte an den Kunden und an die Regeln Ihres Unternehmens an.
- Im Vertrieb
- Fragen Sie, was passiert ist. „Was haben Sie versucht, und was ist schiefgelaufen? Ich möchte sicher sein, dass wir es nicht wiederholen.“ Erfahren Sie die Ursache, bevor Sie etwas vorschlagen.
- In der Versicherung
- Erkennen Sie es an und trennen Sie es von heute. „Es tut mir leid, dass es nicht geklappt hat. Was müsste diesmal anders sein, damit Sie sich wohlfühlen?“
- Im Contact Center
- Hören Sie zu und notieren Sie die Gründe. „Danke, dass Sie es mir sagen. Könnten Sie beschreiben, was passiert ist? Das hilft mir zu erklären, wie es diesmal anders gehandhabt würde.“
Ein häufiger Fehler
„Das war ein schlechter Anbieter, wir sind anders.“ Einen Unterschied behaupten, ohne das Scheitern zu verstehen.
Lernmaterial zum Üben von Gesprächen. Es ist keine Rechts- oder Finanzberatung und verspricht keine Ergebnisse. Halten Sie sich stets an die Regeln Ihres Unternehmens und die Produktbedingungen.
Üben Sie es laut
Sprechen Sie mit einem KI-Kunden, der diesen Einwand bringt, und lesen Sie im Bericht, welcher Satz geholfen hat.
Fragen zu diesem Einwand
Was bedeutet „Wir haben so etwas schon einmal versucht, und es hat nicht funktioniert“?
Der Kunde trägt ein negatives Ergebnis in sich und erwartet dasselbe noch einmal.
Warum sagen Kunden „Wir haben so etwas schon einmal versucht, und es hat nicht funktioniert“?
Ein früheres Projekt, ein Anbieter oder eine Schulung hat nicht überzeugt, und er will es nicht wiederholen.
Wie antwortet man auf „Wir haben so etwas schon einmal versucht, und es hat nicht funktioniert“?
Im Vertrieb: Fragen Sie, was passiert ist. „Was haben Sie versucht, und was ist schiefgelaufen? Ich möchte sicher sein, dass wir es nicht wiederholen.“ Erfahren Sie die Ursache, bevor Sie etwas vorschlagen. In der Versicherung: Erkennen Sie es an und trennen Sie es von heute. „Es tut mir leid, dass es nicht geklappt hat. Was müsste diesmal anders sein, damit Sie sich wohlfühlen?“ Im Contact Center: Hören Sie zu und notieren Sie die Gründe. „Danke, dass Sie es mir sagen. Könnten Sie beschreiben, was passiert ist? Das hilft mir zu erklären, wie es diesmal anders gehandhabt würde.“
Was ist ein häufiger Fehler, wenn ein Kunde „Wir haben so etwas schon einmal versucht, und es hat nicht funktioniert“ sagt?
„Das war ein schlechter Anbieter, wir sind anders.“ Einen Unterschied behaupten, ohne das Scheitern zu verstehen.