Einwandbehandlung
So antworten Sie auf „Ich muss darüber nachdenken“
Der Kunde will jetzt nicht entscheiden. Selten ist es ein endgültiges Nein, selten ein einfaches Ja.
Warum Kunden es sagen
Etwas ist noch unklar, ein Risiko wirkt zu groß, oder ein höfliches Aufschieben ist leichter als ein Nein.
Drei Antwortwege
Ein Vorgehen für jeden Bereich. Passen Sie die Worte an den Kunden und an die Regeln Ihres Unternehmens an.
- Im Vertrieb
- Benennen Sie den Zweifel. „Natürlich. Worüber möchten Sie genau nachdenken, damit ich Ihnen genau das schicke?“ Vereinbaren Sie dann einen konkreten nächsten Schritt mit Datum.
- In der Versicherung
- Respektieren Sie die Zeit und fragen Sie nach der Sorge dahinter. „Das verstehe ich, es ist eine langfristige Entscheidung. Wägen Sie eher den Umfang des Schutzes oder die Kosten ab?“ Bieten Sie eine kurze schriftliche Zusammenfassung zum Weitergeben an.
- Im Contact Center
- Halten Sie es leicht und konkret. „Kein Problem. Soll ich die offene Frage notieren und am Donnerstag zurückrufen, oder schreibe ich Ihnen lieber?“ Halten Sie fest, was vereinbart wurde.
Ein häufiger Fehler
„Was gibt es da nachzudenken? Das Angebot gilt nur heute.“ Ein erfundener Termin zerstört Vertrauen.
Lernmaterial zum Üben von Gesprächen. Es ist keine Rechts- oder Finanzberatung und verspricht keine Ergebnisse. Halten Sie sich stets an die Regeln Ihres Unternehmens und die Produktbedingungen.
Üben Sie es laut
Sprechen Sie mit einem KI-Kunden, der diesen Einwand bringt, und lesen Sie im Bericht, welcher Satz geholfen hat.
Fragen zu diesem Einwand
Was bedeutet „Ich muss darüber nachdenken“?
Der Kunde will jetzt nicht entscheiden. Selten ist es ein endgültiges Nein, selten ein einfaches Ja.
Warum sagen Kunden „Ich muss darüber nachdenken“?
Etwas ist noch unklar, ein Risiko wirkt zu groß, oder ein höfliches Aufschieben ist leichter als ein Nein.
Wie antwortet man auf „Ich muss darüber nachdenken“?
Im Vertrieb: Benennen Sie den Zweifel. „Natürlich. Worüber möchten Sie genau nachdenken, damit ich Ihnen genau das schicke?“ Vereinbaren Sie dann einen konkreten nächsten Schritt mit Datum. In der Versicherung: Respektieren Sie die Zeit und fragen Sie nach der Sorge dahinter. „Das verstehe ich, es ist eine langfristige Entscheidung. Wägen Sie eher den Umfang des Schutzes oder die Kosten ab?“ Bieten Sie eine kurze schriftliche Zusammenfassung zum Weitergeben an. Im Contact Center: Halten Sie es leicht und konkret. „Kein Problem. Soll ich die offene Frage notieren und am Donnerstag zurückrufen, oder schreibe ich Ihnen lieber?“ Halten Sie fest, was vereinbart wurde.
Was ist ein häufiger Fehler, wenn ein Kunde „Ich muss darüber nachdenken“ sagt?
„Was gibt es da nachzudenken? Das Angebot gilt nur heute.“ Ein erfundener Termin zerstört Vertrauen.