Einwandbehandlung
So antworten Sie auf „Die Kosten bei der fondsgebundenen Lebensversicherung sind zu hoch“
Der Kunde fürchtet, dass Kosten das Ersparte auffressen.
Warum Kunden es sagen
Kosten sind sofort sichtbar, der Nutzen erst spät, und viele haben schlechte Geschichten über Gebühren gehört.
Drei Antwortwege
Ein Vorgehen für jeden Bereich. Passen Sie die Worte an den Kunden und an die Regeln Ihres Unternehmens an.
- Im Vertrieb
- Seien Sie offen bei den Kosten. „Sie fragen zu Recht. Ich zeige Ihnen alle Kosten im Produkt, damit Sie selbst urteilen können.“ Verschweigen oder verharmlosen Sie keine Gebühr.
- In der Versicherung
- Legen Sie die Kostenstruktur in einfachen Worten auf den Tisch. „Das sind die einmaligen und laufenden Kosten, das bekommen Sie dafür, und das passiert bei vorzeitiger Beendigung.“ Versprechen Sie keine Erträge.
- Im Contact Center
- Bleiben Sie sachlich und bieten Sie Unterlagen an. „Darf ich Ihnen die Kostenübersicht schriftlich schicken, damit Sie sie mit jeder Alternative vergleichen können?“
Ein häufiger Fehler
„Gebühren spielen langfristig keine Rolle.“ Eine berechtigte Sorge abtun.
Lernmaterial zum Üben von Gesprächen. Es ist keine Rechts- oder Finanzberatung und verspricht keine Ergebnisse. Halten Sie sich stets an die Regeln Ihres Unternehmens und die Produktbedingungen.
Üben Sie es laut
Sprechen Sie mit einem KI-Kunden, der diesen Einwand bringt, und lesen Sie im Bericht, welcher Satz geholfen hat.
Fragen zu diesem Einwand
Was bedeutet „Die Kosten bei der fondsgebundenen Lebensversicherung sind zu hoch“?
Der Kunde fürchtet, dass Kosten das Ersparte auffressen.
Warum sagen Kunden „Die Kosten bei der fondsgebundenen Lebensversicherung sind zu hoch“?
Kosten sind sofort sichtbar, der Nutzen erst spät, und viele haben schlechte Geschichten über Gebühren gehört.
Wie antwortet man auf „Die Kosten bei der fondsgebundenen Lebensversicherung sind zu hoch“?
Im Vertrieb: Seien Sie offen bei den Kosten. „Sie fragen zu Recht. Ich zeige Ihnen alle Kosten im Produkt, damit Sie selbst urteilen können.“ Verschweigen oder verharmlosen Sie keine Gebühr. In der Versicherung: Legen Sie die Kostenstruktur in einfachen Worten auf den Tisch. „Das sind die einmaligen und laufenden Kosten, das bekommen Sie dafür, und das passiert bei vorzeitiger Beendigung.“ Versprechen Sie keine Erträge. Im Contact Center: Bleiben Sie sachlich und bieten Sie Unterlagen an. „Darf ich Ihnen die Kostenübersicht schriftlich schicken, damit Sie sie mit jeder Alternative vergleichen können?“
Was ist ein häufiger Fehler, wenn ein Kunde „Die Kosten bei der fondsgebundenen Lebensversicherung sind zu hoch“ sagt?
„Gebühren spielen langfristig keine Rolle.“ Eine berechtigte Sorge abtun.