Einwandbehandlung
So antworten Sie auf „Sie wollen doch nur Ihre Provision“
Der Kunde vermutet, dass Ihre Vergütung den Rat lenkt und nicht sein Interesse.
Warum Kunden es sagen
Viele wissen, dass Berater für einen Abschluss bezahlt werden, und haben sich schon gedrängt gefühlt.
Drei Antwortwege
Ein Vorgehen für jeden Bereich. Passen Sie die Worte an den Kunden und an die Regeln Ihres Unternehmens an.
- Im Vertrieb
- Nehmen Sie es nicht persönlich. „Das ist eine berechtigte Frage. Ich erkläre, wie ich bezahlt werde, und Sie beurteilen, ob mein Rat fair ist.“ Seien Sie offen und überlassen Sie dem Kunden die Entscheidung.
- In der Versicherung
- Legen Sie es klar offen. „Ja, ich werde vergütet, wenn ein Vertrag zustande kommt. Gerade deshalb sage ich Ihnen, wenn etwas nicht zu Ihnen passt, und gebe die Bedingungen schriftlich.“ Beachten Sie die Offenlegungsregeln Ihres Unternehmens.
- Im Contact Center
- Bleiben Sie ruhig und sachlich. „Ich verstehe, warum Sie fragen. Darf ich erklären, wie es funktioniert und was Sie und was wir davon haben?“
Ein häufiger Fehler
„Ich werde nicht für Abschlüsse bezahlt.“ Sagen Sie nie etwas, das nicht stimmt.
Lernmaterial zum Üben von Gesprächen. Es ist keine Rechts- oder Finanzberatung und verspricht keine Ergebnisse. Halten Sie sich stets an die Regeln Ihres Unternehmens und die Produktbedingungen.
Üben Sie es laut
Sprechen Sie mit einem KI-Kunden, der diesen Einwand bringt, und lesen Sie im Bericht, welcher Satz geholfen hat.
Fragen zu diesem Einwand
Was bedeutet „Sie wollen doch nur Ihre Provision“?
Der Kunde vermutet, dass Ihre Vergütung den Rat lenkt und nicht sein Interesse.
Warum sagen Kunden „Sie wollen doch nur Ihre Provision“?
Viele wissen, dass Berater für einen Abschluss bezahlt werden, und haben sich schon gedrängt gefühlt.
Wie antwortet man auf „Sie wollen doch nur Ihre Provision“?
Im Vertrieb: Nehmen Sie es nicht persönlich. „Das ist eine berechtigte Frage. Ich erkläre, wie ich bezahlt werde, und Sie beurteilen, ob mein Rat fair ist.“ Seien Sie offen und überlassen Sie dem Kunden die Entscheidung. In der Versicherung: Legen Sie es klar offen. „Ja, ich werde vergütet, wenn ein Vertrag zustande kommt. Gerade deshalb sage ich Ihnen, wenn etwas nicht zu Ihnen passt, und gebe die Bedingungen schriftlich.“ Beachten Sie die Offenlegungsregeln Ihres Unternehmens. Im Contact Center: Bleiben Sie ruhig und sachlich. „Ich verstehe, warum Sie fragen. Darf ich erklären, wie es funktioniert und was Sie und was wir davon haben?“
Was ist ein häufiger Fehler, wenn ein Kunde „Sie wollen doch nur Ihre Provision“ sagt?
„Ich werde nicht für Abschlüsse bezahlt.“ Sagen Sie nie etwas, das nicht stimmt.