Einwandbehandlung
So antworten Sie auf „Ich bin schon versichert“
Der Kunde hält das Thema für erledigt und weiß oft nicht genau, was sein Vertrag abdeckt.
Warum Kunden es sagen
Es ist ein schneller Weg, das Gespräch zu beenden, und viele haben ihren Vertrag seit der Unterschrift nicht mehr gelesen.
Drei Antwortwege
Ein Vorgehen für jeden Bereich. Passen Sie die Worte an den Kunden und an die Regeln Ihres Unternehmens an.
- Im Vertrieb
- Begrüßen Sie die Antwort und bitten Sie um Erlaubnis. „Das ist gut. Darf ich zwei Fragen zu dem stellen, was Sie haben, damit Sie sehen, dass es noch passt?“
- In der Versicherung
- Würdigen Sie, dass es geregelt ist, und bieten Sie eine Prüfung an. „Schön, dass das geregelt ist. Wenn Sie möchten, gehen wir Ihren jetzigen Schutz gemeinsam durch. Fehlt etwas, sage ich es, und wenn nicht, wissen Sie, dass alles in Ordnung ist.“ Erklären Sie mögliche Kosten eines Wechsels.
- Im Contact Center
- Nehmen Sie es als Information. „Danke, das hilft mir. Läuft der Schutz über Ihren Arbeitgeber, eine Bank oder einen Berater?“ Beenden Sie dann höflich oder schlagen Sie eine kurze Prüfung vor.
Ein häufiger Fehler
„In Ihrem Vertrag gibt es bestimmt Lücken.“ Ein Problem behaupten, bevor man den Vertrag gesehen hat.
Lernmaterial zum Üben von Gesprächen. Es ist keine Rechts- oder Finanzberatung und verspricht keine Ergebnisse. Halten Sie sich stets an die Regeln Ihres Unternehmens und die Produktbedingungen.
Üben Sie es laut
Sprechen Sie mit einem KI-Kunden, der diesen Einwand bringt, und lesen Sie im Bericht, welcher Satz geholfen hat.
Fragen zu diesem Einwand
Was bedeutet „Ich bin schon versichert“?
Der Kunde hält das Thema für erledigt und weiß oft nicht genau, was sein Vertrag abdeckt.
Warum sagen Kunden „Ich bin schon versichert“?
Es ist ein schneller Weg, das Gespräch zu beenden, und viele haben ihren Vertrag seit der Unterschrift nicht mehr gelesen.
Wie antwortet man auf „Ich bin schon versichert“?
Im Vertrieb: Begrüßen Sie die Antwort und bitten Sie um Erlaubnis. „Das ist gut. Darf ich zwei Fragen zu dem stellen, was Sie haben, damit Sie sehen, dass es noch passt?“ In der Versicherung: Würdigen Sie, dass es geregelt ist, und bieten Sie eine Prüfung an. „Schön, dass das geregelt ist. Wenn Sie möchten, gehen wir Ihren jetzigen Schutz gemeinsam durch. Fehlt etwas, sage ich es, und wenn nicht, wissen Sie, dass alles in Ordnung ist.“ Erklären Sie mögliche Kosten eines Wechsels. Im Contact Center: Nehmen Sie es als Information. „Danke, das hilft mir. Läuft der Schutz über Ihren Arbeitgeber, eine Bank oder einen Berater?“ Beenden Sie dann höflich oder schlagen Sie eine kurze Prüfung vor.
Was ist ein häufiger Fehler, wenn ein Kunde „Ich bin schon versichert“ sagt?
„In Ihrem Vertrag gibt es bestimmt Lücken.“ Ein Problem behaupten, bevor man den Vertrag gesehen hat.