Einwandbehandlung
So antworten Sie auf „Versicherungen zahlen ja sowieso nicht“
Der Kunde misstraut der Branche und erwartet, dass Leistungen abgelehnt werden.
Warum Kunden es sagen
Oft steht eine eigene Geschichte oder etwas von Bekannten dahinter. Es ist die echte Sorge, im Stich gelassen zu werden.
Drei Antwortwege
Ein Vorgehen für jeden Bereich. Passen Sie die Worte an den Kunden und an die Regeln Ihres Unternehmens an.
- Im Vertrieb
- Hören Sie zuerst zu, dann seien Sie ehrlich. „Die Sorge ist verständlich. Was ist passiert?“ Versprechen Sie nichts, erklären Sie, wie eine Schadenprüfung abläuft und was der Kunde vorher prüfen kann.
- In der Versicherung
- Streiten Sie nicht mit der Erfahrung. „Es tut mir leid, dass das passiert ist. Ich zeige Ihnen, wovon eine Leistung abhängt, damit es keine Überraschungen gibt.“ Sagen Sie klar, was abgedeckt ist und was nicht.
- Im Contact Center
- Erkennen Sie das Gefühl an und bleiben Sie bei den Fakten. „Ich verstehe. Erzählen Sie mir, was passiert ist, dann erkläre ich, wie der Ablauf aussieht und was sich zu dokumentieren lohnt.“
Ein häufiger Fehler
„Das ist ein Mythos, wir zahlen immer.“ Ein absolutes Versprechen, das niemand halten kann.
Lernmaterial zum Üben von Gesprächen. Es ist keine Rechts- oder Finanzberatung und verspricht keine Ergebnisse. Halten Sie sich stets an die Regeln Ihres Unternehmens und die Produktbedingungen.
Üben Sie es laut
Sprechen Sie mit einem KI-Kunden, der diesen Einwand bringt, und lesen Sie im Bericht, welcher Satz geholfen hat.
Fragen zu diesem Einwand
Was bedeutet „Versicherungen zahlen ja sowieso nicht“?
Der Kunde misstraut der Branche und erwartet, dass Leistungen abgelehnt werden.
Warum sagen Kunden „Versicherungen zahlen ja sowieso nicht“?
Oft steht eine eigene Geschichte oder etwas von Bekannten dahinter. Es ist die echte Sorge, im Stich gelassen zu werden.
Wie antwortet man auf „Versicherungen zahlen ja sowieso nicht“?
Im Vertrieb: Hören Sie zuerst zu, dann seien Sie ehrlich. „Die Sorge ist verständlich. Was ist passiert?“ Versprechen Sie nichts, erklären Sie, wie eine Schadenprüfung abläuft und was der Kunde vorher prüfen kann. In der Versicherung: Streiten Sie nicht mit der Erfahrung. „Es tut mir leid, dass das passiert ist. Ich zeige Ihnen, wovon eine Leistung abhängt, damit es keine Überraschungen gibt.“ Sagen Sie klar, was abgedeckt ist und was nicht. Im Contact Center: Erkennen Sie das Gefühl an und bleiben Sie bei den Fakten. „Ich verstehe. Erzählen Sie mir, was passiert ist, dann erkläre ich, wie der Ablauf aussieht und was sich zu dokumentieren lohnt.“
Was ist ein häufiger Fehler, wenn ein Kunde „Versicherungen zahlen ja sowieso nicht“ sagt?
„Das ist ein Mythos, wir zahlen immer.“ Ein absolutes Versprechen, das niemand halten kann.