Branchen
Vertriebsgespräche üben nach Branche
Ein Gespräch mit einem Solarkunden ist kein Gespräch mit dem Einkäufer eines Großhandels. Jede Seite beschreibt die Gesprächsarten, die Menschen am anderen Ende, die Einwände, die Sie hören werden, Gesprächseinstiege zum Anpassen und Formulierungen, bei denen in der Branche Vorsicht gilt. Danach können Sie das Gespräch laut üben.
So nutzen Sie die Seiten
- Suchen Sie Ihre Branche und lesen Sie, welche Gesprächsarten und Rollen dort am wichtigsten sind.
- Nehmen Sie Einwandantworten und Gesprächseinstiege als Richtung. Formulieren Sie sie mit eigenen Worten und den freigegebenen Fakten Ihres Unternehmens.
- Wählen Sie ein empfohlenes Übungsszenario und sprechen Sie das Gespräch laut, bevor ein echter Kunde es hört.
Branchen (15)
- Versicherung
- Im Versicherungsgespräch geht es um Situationen, über die Kunden ungern nachdenken.
- Bank und Finanzierung
- Im Bankgespräch treffen Kunden Entscheidungen über Geld und Schulden, die sie lange begleiten.
- Immobilien
- Bei Immobilien ist das Telefonat oft der erste persönliche Kontakt mit Menschen, die über ihr größtes Vermögen oder ihr künftiges Zuhause entscheiden.
- Solar und Photovoltaik
- Wer eine Photovoltaikanlage erwägt, vergleicht Angebote, hört widersprüchliche Meinungen und sorgt sich um Dach, Kosten und Zuverlässigkeit.
- Telekommunikation
- Tarife, Laufzeiten und Technik lassen sich im Telefonat leicht zu kompliziert erklären.
- Autohaus und Kfz
- Beim Autokauf sind Kunden gut informiert und vergleichen im Netz, bevor sie anrufen.
- Personalvermittlung
- In der Personalvermittlung telefonieren Berater mit zwei Seiten: Unternehmen mit offenen Stellen und Kandidaten mit eigenen Plänen.
- Software und SaaS
- Softwarekäufer vergleichen Sie mit einer Testversion, einer Excel-Tabelle und einem Wettbewerber, bevor sie zurückrufen.
- Industrie und Fertigung
- In der Fertigung kaufen Fachleute nach Spezifikation, Zuverlässigkeit und Liefertreue, oft nach langer Prüfung.
- IT-Dienstleister und MSP
- Kunden verbinden mit IT meist Ärger: Ausfälle, unverständliche Fachbegriffe und Rechnungen, die schwer nachzuvollziehen sind.
- Steuerberatung und Buchhaltung
- Mandanten geben ihre Zahlen und oft ihr Vertrauen aus der Hand.
- Großhandel und Vertrieb
- Im Großhandel bestellen Kunden oft regelmäßig und kennen ihre Lieferanten gut.
- Logistik und Spedition
- In der Logistik zählen Termin, Zuverlässigkeit und Kommunikation, wenn etwas schiefgeht.
- Handwerk und Bau
- Im Handwerk sprechen Betriebe mit Bauherren, Hausverwaltungen und Architekten, die Termine, Preise und Qualität genau beobachten.
- Hotel und Gastronomie
- In Hotel und Gastronomie entscheidet der Ton am Telefon über den ersten Eindruck, ob bei Reservierung, Gruppenanfrage oder Beschwerde.
Üben Sie das Gespräch für Ihre Branche
Wählen Sie ein Szenario, sprechen Sie per Stimme mit einem KI-Kunden und sehen Sie im Bericht, welche Stellen Sie verbessern können.
Häufige Fragen
Sind diese Seiten fertige Skripte?
Nein. Sie zeigen, was Gespräche in einer Branche typischerweise ausmacht, und geben Formulierungsbeispiele. Verwenden Sie eigene Worte und halten Sie sich an die Regeln Ihres Unternehmens und seine freigegebenen Produktfakten.
Ist das Rechts- oder Compliance-Beratung?
Nein. Die Hinweise zu Formulierungen mit Vorsicht sind allgemeine Erinnerungen zum Üben. Regeln unterscheiden sich je nach Land und Unternehmen, klären Sie sie daher mit Ihrer Compliance- oder Rechtsabteilung.
Kann ich eine Branche üben, die nicht aufgeführt ist?
Ja. Wählen Sie die nächstliegende Branche nach Gesprächsarten oder starten Sie mit einem allgemeinen Szenario aus der Bibliothek und beschreiben Sie Ihren eigenen Kunden.