Einwandbehandlung
So antworten Sie auf „Wir vergleichen mehrere Angebote“
Der Kunde schaut sich um und entscheidet nach dem, was sich vergleichen lässt.
Warum Kunden es sagen
Das ist vernünftig, und er will nicht zu viel zahlen oder etwas übersehen.
Drei Antwortwege
Ein Vorgehen für jeden Bereich. Passen Sie die Worte an den Kunden und an die Regeln Ihres Unternehmens an.
- Im Vertrieb
- Helfen Sie ihm, gut zu vergleichen. „Gutes Vorgehen. Welche Punkte vergleichen Sie, und welcher ist der wichtigste? Ich sorge dafür, dass unser Angebot dazu klar ist.“
- In der Versicherung
- Bieten Sie einen fairen Vergleich an. „Es ist klug zu vergleichen. Schauen wir Schutz, Ausschlüsse und Service an, nicht nur den Preis?“ Kritisieren Sie andere Angebote nicht.
- Im Contact Center
- Bleiben Sie hilfsbereit und klar. „Verstanden. Gibt es etwas in unserem Angebot, das Sie geklärt haben möchten, damit der Vergleich fair ist?“
Ein häufiger Fehler
„Sparen Sie sich die Mühe, wir sind am günstigsten.“ Behauptungen über andere Firmen, die Sie nicht belegen können.
Lernmaterial zum Üben von Gesprächen. Es ist keine Rechts- oder Finanzberatung und verspricht keine Ergebnisse. Halten Sie sich stets an die Regeln Ihres Unternehmens und die Produktbedingungen.
Üben Sie es laut
Sprechen Sie mit einem KI-Kunden, der diesen Einwand bringt, und lesen Sie im Bericht, welcher Satz geholfen hat.
Fragen zu diesem Einwand
Was bedeutet „Wir vergleichen mehrere Angebote“?
Der Kunde schaut sich um und entscheidet nach dem, was sich vergleichen lässt.
Warum sagen Kunden „Wir vergleichen mehrere Angebote“?
Das ist vernünftig, und er will nicht zu viel zahlen oder etwas übersehen.
Wie antwortet man auf „Wir vergleichen mehrere Angebote“?
Im Vertrieb: Helfen Sie ihm, gut zu vergleichen. „Gutes Vorgehen. Welche Punkte vergleichen Sie, und welcher ist der wichtigste? Ich sorge dafür, dass unser Angebot dazu klar ist.“ In der Versicherung: Bieten Sie einen fairen Vergleich an. „Es ist klug zu vergleichen. Schauen wir Schutz, Ausschlüsse und Service an, nicht nur den Preis?“ Kritisieren Sie andere Angebote nicht. Im Contact Center: Bleiben Sie hilfsbereit und klar. „Verstanden. Gibt es etwas in unserem Angebot, das Sie geklärt haben möchten, damit der Vergleich fair ist?“
Was ist ein häufiger Fehler, wenn ein Kunde „Wir vergleichen mehrere Angebote“ sagt?
„Sparen Sie sich die Mühe, wir sind am günstigsten.“ Behauptungen über andere Firmen, die Sie nicht belegen können.