Einwandbehandlung
So antworten Sie auf „Rufen Sie mich später an“
Der Kunde vertagt und hat vielleicht, vielleicht aber nicht die Absicht zu sprechen.
Warum Kunden es sagen
Schlechter Zeitpunkt, der Wunsch, das Gespräch freundlich zu beenden, oder echtes Interesse ohne Zeit.
Drei Antwortwege
Ein Vorgehen für jeden Bereich. Passen Sie die Worte an den Kunden und an die Regeln Ihres Unternehmens an.
- Im Vertrieb
- Legen Sie es freundlich und konkret fest. „Gern. Welcher Tag und welche Uhrzeit passt Ihnen? Ich rufe dann an und nur für zehn Minuten.“ Notieren Sie es und halten Sie den Termin ein.
- In der Versicherung
- Machen Sie den Rückruf konkret. „Selbstverständlich. Passt Mittwochnachmittag oder Freitagvormittag besser?“ Bestätigen Sie per Nachricht, wenn der Kunde zustimmt.
- Im Contact Center
- Bieten Sie eine Wahl und respektieren Sie ein Nein. „Ich kann morgen oder nächste Woche anrufen, oder Sie melden sich selbst bei uns. Was ist Ihnen lieber?“
Ein häufiger Fehler
„Ich versuche es irgendwann nächste Woche.“ Ein vages Versprechen, das niemand hält.
Lernmaterial zum Üben von Gesprächen. Es ist keine Rechts- oder Finanzberatung und verspricht keine Ergebnisse. Halten Sie sich stets an die Regeln Ihres Unternehmens und die Produktbedingungen.
Üben Sie es laut
Sprechen Sie mit einem KI-Kunden, der diesen Einwand bringt, und lesen Sie im Bericht, welcher Satz geholfen hat.
Fragen zu diesem Einwand
Was bedeutet „Rufen Sie mich später an“?
Der Kunde vertagt und hat vielleicht, vielleicht aber nicht die Absicht zu sprechen.
Warum sagen Kunden „Rufen Sie mich später an“?
Schlechter Zeitpunkt, der Wunsch, das Gespräch freundlich zu beenden, oder echtes Interesse ohne Zeit.
Wie antwortet man auf „Rufen Sie mich später an“?
Im Vertrieb: Legen Sie es freundlich und konkret fest. „Gern. Welcher Tag und welche Uhrzeit passt Ihnen? Ich rufe dann an und nur für zehn Minuten.“ Notieren Sie es und halten Sie den Termin ein. In der Versicherung: Machen Sie den Rückruf konkret. „Selbstverständlich. Passt Mittwochnachmittag oder Freitagvormittag besser?“ Bestätigen Sie per Nachricht, wenn der Kunde zustimmt. Im Contact Center: Bieten Sie eine Wahl und respektieren Sie ein Nein. „Ich kann morgen oder nächste Woche anrufen, oder Sie melden sich selbst bei uns. Was ist Ihnen lieber?“
Was ist ein häufiger Fehler, wenn ein Kunde „Rufen Sie mich später an“ sagt?
„Ich versuche es irgendwann nächste Woche.“ Ein vages Versprechen, das niemand hält.