Einwandbehandlung
So antworten Sie auf „Woher haben Sie meine Nummer“
Der Kunde will wissen, wie Sie ihn erreicht haben und ob das in Ordnung war.
Warum Kunden es sagen
Unerwünschte Anrufe sind häufig, und Datenschutz ist wichtig.
Drei Antwortwege
Ein Vorgehen für jeden Bereich. Passen Sie die Worte an den Kunden und an die Regeln Ihres Unternehmens an.
- Im Vertrieb
- Antworten Sie ruhig und wahrheitsgemäß. „Berechtigte Frage. Ich rufe von diesem Unternehmen an und kann Ihnen sagen, woher Ihre Daten stammen. Wenn Sie nicht kontaktiert werden möchten, notiere ich das sofort.“
- In der Versicherung
- Seien Sie transparent und respektieren Sie das Widerspruchsrecht. „Ihre Nummer haben wir auf einem Weg erhalten, den ich Ihnen jetzt erkläre. Wenn Sie keine weiteren Anrufe wünschen, halte ich das noch heute fest.“ Folgen Sie dem Datenschutzprozess Ihres Unternehmens.
- Im Contact Center
- Sagen Sie die Wahrheit und bieten Sie die Löschung aus der Anrufliste an. „Ich kann Ihnen die Quelle nennen und Sie als nicht anrufen markieren. Was möchten Sie?“
Ein häufiger Fehler
„Das kann ich nicht sagen.“ Ausweichen beim Datenschutz beendet das Gespräch und kann gegen Regeln verstoßen.
Lernmaterial zum Üben von Gesprächen. Es ist keine Rechts- oder Finanzberatung und verspricht keine Ergebnisse. Halten Sie sich stets an die Regeln Ihres Unternehmens und die Produktbedingungen.
Üben Sie es laut
Sprechen Sie mit einem KI-Kunden, der diesen Einwand bringt, und lesen Sie im Bericht, welcher Satz geholfen hat.
Fragen zu diesem Einwand
Was bedeutet „Woher haben Sie meine Nummer“?
Der Kunde will wissen, wie Sie ihn erreicht haben und ob das in Ordnung war.
Warum sagen Kunden „Woher haben Sie meine Nummer“?
Unerwünschte Anrufe sind häufig, und Datenschutz ist wichtig.
Wie antwortet man auf „Woher haben Sie meine Nummer“?
Im Vertrieb: Antworten Sie ruhig und wahrheitsgemäß. „Berechtigte Frage. Ich rufe von diesem Unternehmen an und kann Ihnen sagen, woher Ihre Daten stammen. Wenn Sie nicht kontaktiert werden möchten, notiere ich das sofort.“ In der Versicherung: Seien Sie transparent und respektieren Sie das Widerspruchsrecht. „Ihre Nummer haben wir auf einem Weg erhalten, den ich Ihnen jetzt erkläre. Wenn Sie keine weiteren Anrufe wünschen, halte ich das noch heute fest.“ Folgen Sie dem Datenschutzprozess Ihres Unternehmens. Im Contact Center: Sagen Sie die Wahrheit und bieten Sie die Löschung aus der Anrufliste an. „Ich kann Ihnen die Quelle nennen und Sie als nicht anrufen markieren. Was möchten Sie?“
Was ist ein häufiger Fehler, wenn ein Kunde „Woher haben Sie meine Nummer“ sagt?
„Das kann ich nicht sagen.“ Ausweichen beim Datenschutz beendet das Gespräch und kann gegen Regeln verstoßen.