Einwandbehandlung
So antworten Sie auf „Ich entscheide das nicht“
Die Person, die Sie erreicht haben, hat keine Kaufbefugnis oder nutzt es als Ausweg.
Warum Kunden es sagen
Unternehmen teilen Entscheidungen auf, und Empfang oder Assistenz schützen oft die Zeit der Kollegen.
Drei Antwortwege
Ein Vorgehen für jeden Bereich. Passen Sie die Worte an den Kunden und an die Regeln Ihres Unternehmens an.
- Im Vertrieb
- Behandeln Sie den Kontakt als Wegweiser. „Danke, dass Sie es mir sagen. Wer ist an einer solchen Entscheidung beteiligt, und was würde er oder sie zuerst sehen wollen?“ Bitten Sie um eine Vorstellung, nicht um eine Weiterleitung.
- In der Versicherung
- Respektieren Sie die Rolle. „Verstanden. Könnten Sie mir sagen, wer dafür zuständig ist, und dieser Person eine kurze Nachricht von mir weitergeben?“
- Im Contact Center
- Seien Sie höflich und fragen Sie nach der richtigen Person. „Danke. Darf ich den Namen und die beste Zeit zur Erreichbarkeit haben, und darf ich sagen, dass Sie es empfohlen haben?“
Ein häufiger Fehler
„Dann verbinden Sie mich mit Ihrem Chef.“ Der Kontakt fühlt sich klein, und der Weg ist versperrt.
Lernmaterial zum Üben von Gesprächen. Es ist keine Rechts- oder Finanzberatung und verspricht keine Ergebnisse. Halten Sie sich stets an die Regeln Ihres Unternehmens und die Produktbedingungen.
Üben Sie es laut
Sprechen Sie mit einem KI-Kunden, der diesen Einwand bringt, und lesen Sie im Bericht, welcher Satz geholfen hat.
Fragen zu diesem Einwand
Was bedeutet „Ich entscheide das nicht“?
Die Person, die Sie erreicht haben, hat keine Kaufbefugnis oder nutzt es als Ausweg.
Warum sagen Kunden „Ich entscheide das nicht“?
Unternehmen teilen Entscheidungen auf, und Empfang oder Assistenz schützen oft die Zeit der Kollegen.
Wie antwortet man auf „Ich entscheide das nicht“?
Im Vertrieb: Behandeln Sie den Kontakt als Wegweiser. „Danke, dass Sie es mir sagen. Wer ist an einer solchen Entscheidung beteiligt, und was würde er oder sie zuerst sehen wollen?“ Bitten Sie um eine Vorstellung, nicht um eine Weiterleitung. In der Versicherung: Respektieren Sie die Rolle. „Verstanden. Könnten Sie mir sagen, wer dafür zuständig ist, und dieser Person eine kurze Nachricht von mir weitergeben?“ Im Contact Center: Seien Sie höflich und fragen Sie nach der richtigen Person. „Danke. Darf ich den Namen und die beste Zeit zur Erreichbarkeit haben, und darf ich sagen, dass Sie es empfohlen haben?“
Was ist ein häufiger Fehler, wenn ein Kunde „Ich entscheide das nicht“ sagt?
„Dann verbinden Sie mich mit Ihrem Chef.“ Der Kontakt fühlt sich klein, und der Weg ist versperrt.