Einwandbehandlung
So antworten Sie auf „Ich spare das Geld lieber selbst oder kaufe einen ETF“
Der Kunde bevorzugt bei langfristigem Geld den eigenen Weg.
Warum Kunden es sagen
Er hat von günstigen Fonds gelesen, will Kontrolle, und eine Versicherung wirkt wie eine zusätzliche Ebene.
Drei Antwortwege
Ein Vorgehen für jeden Bereich. Passen Sie die Worte an den Kunden und an die Regeln Ihres Unternehmens an.
- Im Vertrieb
- Respektieren Sie die Option und vergleichen Sie ehrlich. „Das ist ein legitimer Weg. Wofür soll das Geld dienen, und was würden Sie tun, wenn Sie es früher brauchen?“
- In der Versicherung
- Greifen Sie die Alternative nicht an. „Sparen und Anlegen können neben der Absicherung stehen. Schauen wir, welchem Ziel was dient?“ Sagen Sie klar, was ein Produkt leistet und was nicht.
- Im Contact Center
- Erkennen Sie es an und halten Sie es einfach. „Verstanden. Wenn das Ziel ein Sicherheitspolster ist: Wissen Sie, was passiert, wenn Sie eine Zeit lang nicht arbeiten können?“
Ein häufiger Fehler
„ETFs sind riskant, das hier ist sicherer.“ Eine Option übertreiben und eine Garantie andeuten.
Lernmaterial zum Üben von Gesprächen. Es ist keine Rechts- oder Finanzberatung und verspricht keine Ergebnisse. Halten Sie sich stets an die Regeln Ihres Unternehmens und die Produktbedingungen.
Üben Sie es laut
Sprechen Sie mit einem KI-Kunden, der diesen Einwand bringt, und lesen Sie im Bericht, welcher Satz geholfen hat.
Fragen zu diesem Einwand
Was bedeutet „Ich spare das Geld lieber selbst oder kaufe einen ETF“?
Der Kunde bevorzugt bei langfristigem Geld den eigenen Weg.
Warum sagen Kunden „Ich spare das Geld lieber selbst oder kaufe einen ETF“?
Er hat von günstigen Fonds gelesen, will Kontrolle, und eine Versicherung wirkt wie eine zusätzliche Ebene.
Wie antwortet man auf „Ich spare das Geld lieber selbst oder kaufe einen ETF“?
Im Vertrieb: Respektieren Sie die Option und vergleichen Sie ehrlich. „Das ist ein legitimer Weg. Wofür soll das Geld dienen, und was würden Sie tun, wenn Sie es früher brauchen?“ In der Versicherung: Greifen Sie die Alternative nicht an. „Sparen und Anlegen können neben der Absicherung stehen. Schauen wir, welchem Ziel was dient?“ Sagen Sie klar, was ein Produkt leistet und was nicht. Im Contact Center: Erkennen Sie es an und halten Sie es einfach. „Verstanden. Wenn das Ziel ein Sicherheitspolster ist: Wissen Sie, was passiert, wenn Sie eine Zeit lang nicht arbeiten können?“
Was ist ein häufiger Fehler, wenn ein Kunde „Ich spare das Geld lieber selbst oder kaufe einen ETF“ sagt?
„ETFs sind riskant, das hier ist sicherer.“ Eine Option übertreiben und eine Garantie andeuten.