Einwandbehandlung
So antworten Sie auf „Ich habe schlechte Erfahrungen mit Versicherungen gemacht“
Der Kunde trägt eine Geschichte in sich, die das Vertrauen schon vor Gesprächsbeginn belastet.
Warum Kunden es sagen
Ein schlecht abgewickelter Schaden, ein aufdringlicher Verkäufer oder ein Vertrag, der anders war als erwartet.
Drei Antwortwege
Ein Vorgehen für jeden Bereich. Passen Sie die Worte an den Kunden und an die Regeln Ihres Unternehmens an.
- Im Vertrieb
- Hören Sie zu und verteidigen Sie die Branche nicht. „Es tut mir leid, dass das passiert ist. Erzählen Sie mir, was schiefgelaufen ist? Ich möchte es verstehen, bevor ich etwas vorschlage.“
- In der Versicherung
- Würdigen Sie die Erfahrung und trennen Sie sie von heute. „Danke, dass Sie es erzählen. Damit das nicht wieder passiert: Was müssten Sie sehen, um sich sicher zu fühlen?“
- Im Contact Center
- Seien Sie zuerst Mensch. „Das klingt ärgerlich. Können Sie mir sagen, was passiert ist? Ich halte es fest und sehe, was ich tun kann.“ Handelt es sich um eine Beschwerde, geben Sie sie weiter.
Ein häufiger Fehler
„Das war ein Einzelfall, bei uns passiert das nie.“ Eine echte Geschichte abtun.
Lernmaterial zum Üben von Gesprächen. Es ist keine Rechts- oder Finanzberatung und verspricht keine Ergebnisse. Halten Sie sich stets an die Regeln Ihres Unternehmens und die Produktbedingungen.
Üben Sie es laut
Sprechen Sie mit einem KI-Kunden, der diesen Einwand bringt, und lesen Sie im Bericht, welcher Satz geholfen hat.
Fragen zu diesem Einwand
Was bedeutet „Ich habe schlechte Erfahrungen mit Versicherungen gemacht“?
Der Kunde trägt eine Geschichte in sich, die das Vertrauen schon vor Gesprächsbeginn belastet.
Warum sagen Kunden „Ich habe schlechte Erfahrungen mit Versicherungen gemacht“?
Ein schlecht abgewickelter Schaden, ein aufdringlicher Verkäufer oder ein Vertrag, der anders war als erwartet.
Wie antwortet man auf „Ich habe schlechte Erfahrungen mit Versicherungen gemacht“?
Im Vertrieb: Hören Sie zu und verteidigen Sie die Branche nicht. „Es tut mir leid, dass das passiert ist. Erzählen Sie mir, was schiefgelaufen ist? Ich möchte es verstehen, bevor ich etwas vorschlage.“ In der Versicherung: Würdigen Sie die Erfahrung und trennen Sie sie von heute. „Danke, dass Sie es erzählen. Damit das nicht wieder passiert: Was müssten Sie sehen, um sich sicher zu fühlen?“ Im Contact Center: Seien Sie zuerst Mensch. „Das klingt ärgerlich. Können Sie mir sagen, was passiert ist? Ich halte es fest und sehe, was ich tun kann.“ Handelt es sich um eine Beschwerde, geben Sie sie weiter.
Was ist ein häufiger Fehler, wenn ein Kunde „Ich habe schlechte Erfahrungen mit Versicherungen gemacht“ sagt?
„Das war ein Einzelfall, bei uns passiert das nie.“ Eine echte Geschichte abtun.