Einwandbehandlung
So antworten Sie auf „Dafür habe ich kein Budget“
Der Kunde sagt, Geld sei die Grenze, was stimmen kann oder auch nicht. Es können andere Prioritäten sein.
Warum Kunden es sagen
Viele Haushalte haben knappe Monate und andere Ausgaben, die dringender wirken.
Drei Antwortwege
Ein Vorgehen für jeden Bereich. Passen Sie die Worte an den Kunden und an die Regeln Ihres Unternehmens an.
- Im Vertrieb
- Nehmen Sie es als Tatsache und erkunden Sie. „Verstanden. Wenn das Budget nicht die Grenze wäre, wäre es das wert? Dann schauen wir, was auf Ihrem Niveau möglich ist.“
- In der Versicherung
- Fragen Sie, was möglich ist, und drängen Sie nicht. „Ich höre Sie. Möchten Sie eine Basisvariante sehen, oder kommen wir zurück, wenn sich alles beruhigt hat?“ Empfehlen Sie nichts, was sich der Kunde nicht leisten kann.
- Im Contact Center
- Seien Sie freundlich und praktisch. „Danke für Ihre Offenheit. Gibt es eine einfachere Variante, die wir ansehen könnten, oder lassen wir es für jetzt?“
Ein häufiger Fehler
„Sie können es sich nicht leisten, es nicht zu haben.“ Schuldgefühle verschlechtern ein knappes Budget.
Lernmaterial zum Üben von Gesprächen. Es ist keine Rechts- oder Finanzberatung und verspricht keine Ergebnisse. Halten Sie sich stets an die Regeln Ihres Unternehmens und die Produktbedingungen.
Üben Sie es laut
Sprechen Sie mit einem KI-Kunden, der diesen Einwand bringt, und lesen Sie im Bericht, welcher Satz geholfen hat.
Fragen zu diesem Einwand
Was bedeutet „Dafür habe ich kein Budget“?
Der Kunde sagt, Geld sei die Grenze, was stimmen kann oder auch nicht. Es können andere Prioritäten sein.
Warum sagen Kunden „Dafür habe ich kein Budget“?
Viele Haushalte haben knappe Monate und andere Ausgaben, die dringender wirken.
Wie antwortet man auf „Dafür habe ich kein Budget“?
Im Vertrieb: Nehmen Sie es als Tatsache und erkunden Sie. „Verstanden. Wenn das Budget nicht die Grenze wäre, wäre es das wert? Dann schauen wir, was auf Ihrem Niveau möglich ist.“ In der Versicherung: Fragen Sie, was möglich ist, und drängen Sie nicht. „Ich höre Sie. Möchten Sie eine Basisvariante sehen, oder kommen wir zurück, wenn sich alles beruhigt hat?“ Empfehlen Sie nichts, was sich der Kunde nicht leisten kann. Im Contact Center: Seien Sie freundlich und praktisch. „Danke für Ihre Offenheit. Gibt es eine einfachere Variante, die wir ansehen könnten, oder lassen wir es für jetzt?“
Was ist ein häufiger Fehler, wenn ein Kunde „Dafür habe ich kein Budget“ sagt?
„Sie können es sich nicht leisten, es nicht zu haben.“ Schuldgefühle verschlechtern ein knappes Budget.