Einwandbehandlung
So antworten Sie auf „Warum sollte ich ausgerechnet Sie wählen“
Der Kunde will einen Grund, Ihnen mehr zu vertrauen als einer Alternative.
Warum Kunden es sagen
Es gibt viele Anbieter, und die Unterschiede sind schwer zu erkennen.
Drei Antwortwege
Ein Vorgehen für jeden Bereich. Passen Sie die Worte an den Kunden und an die Regeln Ihres Unternehmens an.
- Im Vertrieb
- Antworten Sie mit dem, was der Kunde schätzt. „Berechtigte Frage. Was ist Ihnen bei der Auswahl am wichtigsten? Ich sage Ihnen ehrlich, wo wir passen und wo nicht.“
- In der Versicherung
- Seien Sie ehrlich und konkret. „Ich kann nur sagen, was ich tue: Ich erkläre die Bedingungen in einfachen Worten, gebe sie schriftlich und bin auch nach der Unterschrift erreichbar. Passt eine andere Option besser, sage ich es.“
- Im Contact Center
- Nennen Sie einen echten Grund und einen nächsten Schritt. „Ich kann Ihnen noch heute eine klare Antwort und einen festen Ansprechpartner bieten. Was würde Ihnen die Entscheidung erleichtern?“
Ein häufiger Fehler
„Wir sind die Besten.“ Unbelegte Superlative klingen leer.
Lernmaterial zum Üben von Gesprächen. Es ist keine Rechts- oder Finanzberatung und verspricht keine Ergebnisse. Halten Sie sich stets an die Regeln Ihres Unternehmens und die Produktbedingungen.
Üben Sie es laut
Sprechen Sie mit einem KI-Kunden, der diesen Einwand bringt, und lesen Sie im Bericht, welcher Satz geholfen hat.
Fragen zu diesem Einwand
Was bedeutet „Warum sollte ich ausgerechnet Sie wählen“?
Der Kunde will einen Grund, Ihnen mehr zu vertrauen als einer Alternative.
Warum sagen Kunden „Warum sollte ich ausgerechnet Sie wählen“?
Es gibt viele Anbieter, und die Unterschiede sind schwer zu erkennen.
Wie antwortet man auf „Warum sollte ich ausgerechnet Sie wählen“?
Im Vertrieb: Antworten Sie mit dem, was der Kunde schätzt. „Berechtigte Frage. Was ist Ihnen bei der Auswahl am wichtigsten? Ich sage Ihnen ehrlich, wo wir passen und wo nicht.“ In der Versicherung: Seien Sie ehrlich und konkret. „Ich kann nur sagen, was ich tue: Ich erkläre die Bedingungen in einfachen Worten, gebe sie schriftlich und bin auch nach der Unterschrift erreichbar. Passt eine andere Option besser, sage ich es.“ Im Contact Center: Nennen Sie einen echten Grund und einen nächsten Schritt. „Ich kann Ihnen noch heute eine klare Antwort und einen festen Ansprechpartner bieten. Was würde Ihnen die Entscheidung erleichtern?“
Was ist ein häufiger Fehler, wenn ein Kunde „Warum sollte ich ausgerechnet Sie wählen“ sagt?
„Wir sind die Besten.“ Unbelegte Superlative klingen leer.