Einwandbehandlung
So antworten Sie auf „Schicken Sie mir einfach eine E-Mail“
Der Kunde will das Gespräch beenden, ohne unhöflich zu sein, oder liest wirklich lieber zuerst.
Warum Kunden es sagen
Eine E-Mail wirkt sicher und aufwandsarm, und viele E-Mails werden nie geöffnet.
Drei Antwortwege
Ein Vorgehen für jeden Bereich. Passen Sie die Worte an den Kunden und an die Regeln Ihres Unternehmens an.
- Im Vertrieb
- Sagen Sie Ja und machen Sie es sinnvoll. „Gern. Damit es nützlich ist: Was möchten Sie darin unbedingt sehen?“ Vereinbaren Sie, wann Sie nachfassen.
- In der Versicherung
- Stimmen Sie zu, mit der Bedingung der Relevanz. „Selbstverständlich. Damit ich das Richtige schicke: Was ist Ihnen am wichtigsten, Absicherung, Sparen oder Kosten?“ Senden Sie nur, was vereinbart wurde.
- Im Contact Center
- Bestätigen Sie die Adresse, was kommt und wann. „Ich schicke es heute. Darf ich Sie am Freitag anrufen, um zu fragen, ob es Ihre Frage beantwortet hat?“
Ein häufiger Fehler
„Klar“ und danach eine allgemeine Broschüre. Sie landet bei den Ungelesenen, und der Kunde fühlt sich nicht gehört.
Lernmaterial zum Üben von Gesprächen. Es ist keine Rechts- oder Finanzberatung und verspricht keine Ergebnisse. Halten Sie sich stets an die Regeln Ihres Unternehmens und die Produktbedingungen.
Üben Sie es laut
Sprechen Sie mit einem KI-Kunden, der diesen Einwand bringt, und lesen Sie im Bericht, welcher Satz geholfen hat.
Fragen zu diesem Einwand
Was bedeutet „Schicken Sie mir einfach eine E-Mail“?
Der Kunde will das Gespräch beenden, ohne unhöflich zu sein, oder liest wirklich lieber zuerst.
Warum sagen Kunden „Schicken Sie mir einfach eine E-Mail“?
Eine E-Mail wirkt sicher und aufwandsarm, und viele E-Mails werden nie geöffnet.
Wie antwortet man auf „Schicken Sie mir einfach eine E-Mail“?
Im Vertrieb: Sagen Sie Ja und machen Sie es sinnvoll. „Gern. Damit es nützlich ist: Was möchten Sie darin unbedingt sehen?“ Vereinbaren Sie, wann Sie nachfassen. In der Versicherung: Stimmen Sie zu, mit der Bedingung der Relevanz. „Selbstverständlich. Damit ich das Richtige schicke: Was ist Ihnen am wichtigsten, Absicherung, Sparen oder Kosten?“ Senden Sie nur, was vereinbart wurde. Im Contact Center: Bestätigen Sie die Adresse, was kommt und wann. „Ich schicke es heute. Darf ich Sie am Freitag anrufen, um zu fragen, ob es Ihre Frage beantwortet hat?“
Was ist ein häufiger Fehler, wenn ein Kunde „Schicken Sie mir einfach eine E-Mail“ sagt?
„Klar“ und danach eine allgemeine Broschüre. Sie landet bei den Ungelesenen, und der Kunde fühlt sich nicht gehört.