Einwandbehandlung
So antworten Sie auf „Meine Familie hilft mir, falls etwas passiert“
Der Kunde verlässt sich auf Angehörige als Sicherheitsnetz.
Warum Kunden es sagen
Familienhilfe ist eine echte und warme Antwort, und anders zu planen wirkt unloyal.
Drei Antwortwege
Ein Vorgehen für jeden Bereich. Passen Sie die Worte an den Kunden und an die Regeln Ihres Unternehmens an.
- Im Vertrieb
- Respektieren Sie das. „Das ist gut zu haben. Könnte Ihre Familie in jeder Situation helfen, und würden Sie sie darum bitten wollen?“
- In der Versicherung
- Stellen Sie die Familie nicht infrage. „Es ist viel, worauf man sich da verlässt. Manche möchten ihren Liebsten diese Last abnehmen. Schauen wir, wie das aussehen könnte?“
- Im Contact Center
- Erkennen Sie es an und halten Sie es leicht. „Das ist gut. Würde es helfen, die Möglichkeiten zu kennen, damit Ihre Familie es nicht allein trägt?“
Ein häufiger Fehler
„Ihre Familie kann sich das gar nicht leisten.“ Ein harter Satz, der wie eine Drohung klingt.
Lernmaterial zum Üben von Gesprächen. Es ist keine Rechts- oder Finanzberatung und verspricht keine Ergebnisse. Halten Sie sich stets an die Regeln Ihres Unternehmens und die Produktbedingungen.
Üben Sie es laut
Sprechen Sie mit einem KI-Kunden, der diesen Einwand bringt, und lesen Sie im Bericht, welcher Satz geholfen hat.
Fragen zu diesem Einwand
Was bedeutet „Meine Familie hilft mir, falls etwas passiert“?
Der Kunde verlässt sich auf Angehörige als Sicherheitsnetz.
Warum sagen Kunden „Meine Familie hilft mir, falls etwas passiert“?
Familienhilfe ist eine echte und warme Antwort, und anders zu planen wirkt unloyal.
Wie antwortet man auf „Meine Familie hilft mir, falls etwas passiert“?
Im Vertrieb: Respektieren Sie das. „Das ist gut zu haben. Könnte Ihre Familie in jeder Situation helfen, und würden Sie sie darum bitten wollen?“ In der Versicherung: Stellen Sie die Familie nicht infrage. „Es ist viel, worauf man sich da verlässt. Manche möchten ihren Liebsten diese Last abnehmen. Schauen wir, wie das aussehen könnte?“ Im Contact Center: Erkennen Sie es an und halten Sie es leicht. „Das ist gut. Würde es helfen, die Möglichkeiten zu kennen, damit Ihre Familie es nicht allein trägt?“
Was ist ein häufiger Fehler, wenn ein Kunde „Meine Familie hilft mir, falls etwas passiert“ sagt?
„Ihre Familie kann sich das gar nicht leisten.“ Ein harter Satz, der wie eine Drohung klingt.