Szenario-Bibliothek
Übungsszenarien für Verkaufs- und Servicegespräche
52 fertige Situationen, die Sie mit einem KI-Kunden üben: Termine, Preiseinwände, Vertragsverlängerungen, Beschwerden und Versicherungsberatung. Filtern Sie nach Branche, Einwandtyp oder Schwierigkeit und öffnen Sie ein Szenario, um zu sehen, was es trainiert.
Alle Szenarien
52 Szenarien
Termin mit einem stark beschäftigten Kunden
Ziel ist die Zustimmung zu einem kurzen Gespräch und einem konkreten Termin.
Preiseinwand nach einem Angebot
Ziel ist, die Hürde zu verstehen, den Nutzen zu erklären und den nächsten Schritt zu vereinbaren.
Vertrauen nach einer schlechten Erfahrung wiederherstellen
Ziel ist, relevante Informationen ohne unnötigen Druck zu gewinnen.
Analytische Ermittlung des Geschäftsbedarfs
Ziel ist, mit offenen Fragen Prioritäten, Auswirkungen und Entscheidungskriterien zu verstehen.
Angebotsnutzen für einen unentschlossenen Kunden
Ziel ist, das Angebot mit einem konkreten betrieblichen oder geschäftlichen Ergebnis des Kunden zu verbinden.
Wettbewerbsvergleich vor der Unternehmensleitung
Ziel ist, das Angebot fair abzugrenzen, ohne unbelegte Aussagen über Wettbewerber zu machen.
Technische Sicherheitsprüfung der Lösung
Ziel ist, relevante Informationen ohne unnötigen Druck zu gewinnen.
Behebung eines schwerwiegenden Serviceproblems
Ziel ist, die Auswirkungen anzuerkennen, Verantwortung zu übernehmen und eine überprüfbare Korrekturmaßnahme zu vereinbaren.
Vertragsverlängerung mit einem vorsichtigen Einkäufer
Ziel ist, den bisherigen Nutzen zu prüfen, Risiken zu klären und die Fortsetzung transparent zu vereinbaren.
Eine Kundenbeziehung vor der Kündigung bewahren
Ziel ist, den Kündigungsgrund zu verstehen und ohne Manipulation eine angemessene Lösung anzubieten.
Gespräch mit einem uneinigen Entscheidungsgremium
Ziel ist, Rollen und unterschiedliche Erwartungen zu klären und einen gemeinsamen nächsten Schritt zu vereinbaren.
Nächster Schritt mit einem ruhigen, zurückhaltenden Kunden
Ziel ist, die Einigung zusammenzufassen, die Zustimmung zu bestätigen sowie Verantwortliche und Termin festzuhalten.
Ablehnung einer unzulässigen geschäftlichen Ausnahme
Ziel ist, eine unzulässige Forderung ruhig abzulehnen und eine sichere Alternative anzubieten.
Respektvolle Vereinbarung eines Folgetermins
Ziel ist, die aktuelle Situation des Kunden zu respektieren und seine ausdrückliche Zustimmung zu einem Folgetermin einzuholen.
Preiseinwand eines analytischen Käufers
Ziel ist, die Hürde zu verstehen, den Nutzen zu erklären und den nächsten Schritt zu vereinbaren.
Kurzer Kaltanruf bei einer dominanten Führungskraft
Ziel ist die Zustimmung zu einem kurzen Gespräch und einem konkreten Termin.
Qualifizierung einer Chance über einen technischen Verantwortlichen
Ziel ist, relevante Informationen ohne unnötigen Druck zu gewinnen.
Nutzenargumentation gegenüber dem Einkauf
Ziel ist, das Angebot mit einem konkreten betrieblichen oder geschäftlichen Ergebnis des Kunden zu verbinden.
Verlängerung mit einem zögernden Kunden
Ziel ist, den bisherigen Nutzen zu prüfen, Risiken zu klären und die Fortsetzung transparent zu vereinbaren.
Bedarfsermittlung bei einem sehr wortkargen Kunden
Ziel ist, mit offenen Fragen Prioritäten, Auswirkungen und Entscheidungskriterien zu verstehen.
Abschluss des nächsten Schritts mit einem Entscheidungsgremium
Ziel ist, die Einigung zusammenzufassen, die Zustimmung zu bestätigen sowie Verantwortliche und Termin festzuhalten.
Sichere Ablehnung von Druck durch die Unternehmensleitung
Ziel ist, eine unzulässige Forderung ruhig abzulehnen und eine sichere Alternative anzubieten.
Folgetermin mit einem Kunden mit geringem Vertrauen
Ziel ist, die aktuelle Situation des Kunden zu respektieren und seine ausdrückliche Zustimmung zu einem Folgetermin einzuholen.
Wettbewerbsangebot in einem formellen Auswahlverfahren
Ziel ist, das Angebot fair abzugrenzen, ohne unbelegte Aussagen über Wettbewerber zu machen.
Qualifizierung eines Inbound-Leads ohne klares Budget
Ziel ist, relevante Informationen ohne unnötigen Druck zu gewinnen.
Investitionsargumentation gegenüber dem Finanzvorstand
Ziel ist, das Angebot mit einem konkreten betrieblichen oder geschäftlichen Ergebnis des Kunden zu verbinden.
Rechtliche und datenschutzbezogene Prüfung vor einem Pilotprojekt
Ziel ist, eine unzulässige Forderung ruhig abzulehnen und eine sichere Alternative anzubieten.
Ausbau der Zusammenarbeit mit einem Bestandskunden
Ziel ist, das Angebot mit einem konkreten betrieblichen oder geschäftlichen Ergebnis des Kunden zu verbinden.
Aufgeschobene Entscheidung wegen interner Prioritäten
Ziel ist, die Einigung zusammenzufassen, die Zustimmung zu bestätigen sowie Verantwortliche und Termin festzuhalten.
Lebensversicherung: Erstkontakt aus einer Empfehlung
Ziel ist die Zustimmung zu einem unverbindlichen Beratungsgespräch, ein klar genannter Kontaktgrund und kein Druck.
Lebensversicherung: Einwand "zu teuer"
Ziel ist, den wahren Grund des Einwands zu erfahren, wahrheitsgemäß zu antworten und ohne Druck den nächsten Schritt zu vereinbaren.
Lebensversicherung: Kunde ist bereits über den Arbeitgeber versichert
Ziel ist, mit offenen Fragen Situation, Ziele und Risiken des Kunden zu ermitteln, bevor eine Empfehlung ausgesprochen wird.
Risikoversicherung: Kunde möchte sich mit seiner Partnerin beraten
Ziel ist, den wahren Grund des Einwands zu erfahren, wahrheitsgemäß zu antworten und ohne Druck den nächsten Schritt zu vereinbaren.
Sachversicherung: unterversicherter Hausrat und Selbstbehalt
Ziel ist, mit offenen Fragen Situation, Ziele und Risiken des Kunden zu ermitteln, bevor eine Empfehlung ausgesprochen wird.
Sachversicherung: Kunde nach schlechter Schadenerfahrung
Ziel ist, den wahren Grund des Einwands zu erfahren, wahrheitsgemäß zu antworten und ohne Druck den nächsten Schritt zu vereinbaren.
Fondsgebundene Lebensversicherung: skeptischer Kunde
Ziel ist, Gebühren, Risiken und Alternativen verständlich darzustellen und das Produkt nicht als Sparen mit sicherem Ertrag zu präsentieren.
Fondsgebundene Lebensversicherung: Kunde bevorzugt ETFs oder ein Sparkonto
Ziel ist, das Produkt mit Zielen, Anlagehorizont und Kenntnissen des Kunden abzugleichen und ein ungeeignetes Produkt nicht zu empfehlen.
Fondsgebundene Lebensversicherung: Kunde über 55 mit kurzem Anlagehorizont
Ziel ist, das Produkt mit Zielen, Anlagehorizont und Kenntnissen des Kunden abzugleichen und ein ungeeignetes Produkt nicht zu empfehlen.
Altersvorsorge: Kunde bezweifelt, dass der Staat die Rente sichert
Ziel ist, Gebühren, Risiken und Alternativen verständlich darzustellen und das Produkt nicht als Sparen mit sicherem Ertrag zu präsentieren.
Altersvorsorge: junger Kunde und der Wert der Zeit
Ziel ist, mit offenen Fragen Situation, Ziele und Risiken des Kunden zu ermitteln, bevor eine Empfehlung ausgesprochen wird.
Kaltakquise: die ersten zwanzig Sekunden
Ziel ist, in den ersten zwanzig Sekunden zu sagen, wer anruft und warum, die Eignung des Zeitpunkts zu prüfen und das Recht auf Ablehnung des Gesprächs zu respektieren.
Kaltakquise bei einem Selbstständigen: Haftpflicht und Arbeitsunfähigkeit
Ziel ist, mit offenen Fragen Situation, Ziele und Risiken des Kunden zu ermitteln, bevor eine Empfehlung ausgesprochen wird.
Zusatzverkauf an einen Bestandskunden
Ziel ist, ein ergänzendes Produkt ohne Kopplung an die bestehende Leistung und nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden anzubieten.
Beschwerde und Kündigungsdrohung
Ziel ist, Empathie zu zeigen, die Vertragsregeln sachlich zu erläutern und den Versicherer nicht irreführend zu bewerten.
Lebensversicherung: Empfehlungsanruf, aufgeschlossener Kunde
Ziel ist, zu sagen, wer anruft und wer den Kontakt empfohlen hat, um Einwilligung zur Fortsetzung des Gesprächs zu bitten, bei Ablehnung das Gespräch höflich zu beenden und die Nummer nicht weiter zu verwenden und mit Einwilligung ohne Druck den Bedarf zu klären und einen unverbindlichen nächsten Schritt anzubieten.
Lebensversicherung: Empfehlungsanruf, Kunde ohne Zeit
Ziel ist, zu sagen, wer anruft und wer den Kontakt empfohlen hat, um Einwilligung zur Fortsetzung des Gesprächs zu bitten, bei Ablehnung das Gespräch höflich zu beenden und die Nummer nicht weiter zu verwenden und mit Einwilligung ohne Druck den Bedarf zu klären und einen unverbindlichen nächsten Schritt anzubieten.
Lebensversicherung: Empfehlungsanruf, misstrauischer Kunde
Ziel ist, zu sagen, wer anruft und wer den Kontakt empfohlen hat, um Einwilligung zur Fortsetzung des Gesprächs zu bitten, bei Ablehnung das Gespräch höflich zu beenden und die Nummer nicht weiter zu verwenden und mit Einwilligung ohne Druck den Bedarf zu klären und einen unverbindlichen nächsten Schritt anzubieten.
Lebensversicherung: Familie mit einem Einkommen
Ziel ist, mit offenen Fragen Situation, Ziele und Risiken des Kunden zu ermitteln, bevor eine Empfehlung ausgesprochen wird.
Selbstständiger ohne Versicherungsschutz
Ziel ist, mit offenen Fragen Situation, Ziele und Risiken des Kunden zu ermitteln, bevor eine Empfehlung ausgesprochen wird.
Seniorin mit einem alten Vertrag
Ziel ist, mit offenen Fragen Situation, Ziele und Risiken des Kunden zu ermitteln, bevor eine Empfehlung ausgesprochen wird.
Baudarlehen und die dazugehörige Versicherung
Ziel ist, mit offenen Fragen Situation, Ziele und Risiken des Kunden zu ermitteln, bevor eine Empfehlung ausgesprochen wird.
Versicherung im ersten Job
Ziel ist, mit offenen Fragen Situation, Ziele und Risiken des Kunden zu ermitteln, bevor eine Empfehlung ausgesprochen wird.
Fragen zur Szenario-Bibliothek
Was ist ein Übungsszenario?
Eine kurze, fiktive Gesprächssituation mit Ziel, Kundentyp und Schwierigkeitsgrad. Sie sprechen mit einem KI-Kunden, der klar als KI gekennzeichnet ist, und erhalten nach dem Gespräch einen Bericht mit Trainingsfeedback.
In welchen Sprachen kann ich üben?
Jedes Szenario können Sie in allen Sprachen dieser Website üben. Die Gesprächssprache wählen Sie in den Trainingseinstellungen.
Mit dem Üben beginnen
Wählen Sie ein Szenario, antworten Sie laut und lesen Sie nach dem Gespräch den Bericht.