Ein einseitiger Leitfaden für ein Gespräch, das mit „Sie wurden empfohlen“ beginnt. Er fragt immer zuerst nach der Einwilligung und beendet das Gespräch, wenn sie fehlt.
Das PDF erstellen Sie im Druckdialog des Browsers (Als PDF speichern). Es wird nichts gesendet oder gespeichert.
Gesprächsleitfaden
1. Vor dem Anruf Klären Sie, dass die empfehlende Person genannt werden darf und dass die angerufene Person über den Kontakt Bescheid weiß. Formulieren Sie den Anlass in einem Satz.
2. Vorstellung und Einwilligung Nennen Sie Namen und Firma und fragen Sie sofort, ob Sie fortfahren dürfen. Fahren Sie nur nach einem klaren Ja fort.
3. Anlass Kurz: wer empfohlen hat (nur mit Erlaubnis) und worum es geht. Versprechen Sie nichts.
4. Bedarf klären Zwei bis drei offene Fragen zur Situation des Kunden. Empfehlen Sie erst nach seinen Antworten.
5. Nächster Schritt Schlagen Sie einen konkreten Schritt mit Datum vor, etwa einen Termin oder das Zusenden von Unterlagen.
6. Abschluss und Notiz Bedanken Sie sich, fassen Sie die Absprache zusammen und halten Sie das Ergebnis fest. Auch eine Ablehnung wird notiert; zu diesem Zweck rufen Sie nicht erneut an.
Drei Formulierungen
Einstieg mit Einwilligung
Guten Tag, hier ist [Ihr Name] von [Ihre Firma]. [Name der empfehlenden Person] hat mir empfohlen, mich wegen [Anlass des Anrufs] bei Ihnen zu melden. Wir haben noch nicht gesprochen, daher vorab: Sind Sie einverstanden, dass ich das Gespräch fortsetze?
Wenn der Kunde fragt, woher Sie den Kontakt haben
Den Kontakt habe ich von [Name der empfehlenden Person], die damit einverstanden war. Wenn Sie nicht möchten, dass ich mich melde, sagen Sie es bitte, dann streiche ich Sie sofort.
Ohne Einwilligung endet das Gespräch
Verstanden, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich störe Sie zu diesem Thema nicht weiter. Einen schönen Tag noch.
Rechtlicher Rahmen und Grenzen
In Deutschland brauchen Werbeanrufe bei Verbrauchern eine vorherige ausdrückliche Einwilligung, die Sie nach § 7a UWG dokumentieren müssen; bei sonstigen Marktteilnehmern genügt eine zumindest mutmaßliche Einwilligung (§ 7 Abs. 2 Nr. 1 UWG). In Österreich sind Werbeanrufe ohne vorherige Einwilligung unzulässig (§ 174 TKG 2021). In der Schweiz gilt der Sterneintrag im Telefonbuch (Art. 3 Abs. 1 lit. u UWG). Zusätzlich gilt die DSGVO. Die Frage im Gespräch ersetzt eine vorher nötige Einwilligung nicht; die Vorlage fragt aber immer und endet ohne Zustimmung.
Eine Empfehlung durch einen Kunden ersetzt die Einwilligung der angerufenen Person nicht. Nennen Sie die empfehlende Person nur mit deren Erlaubnis. Wer keine Anrufe möchte, wird nicht mehr angerufen.
Die Vorlage ist eine allgemeine Orientierung, keine Rechtsberatung. Prüfen Sie die aktuelle Rechtslage und die Vorgaben Ihrer Firma bei der zuständigen Person. Sie dient dem Gesprächstraining, nicht der Bewertung von Menschen.
Üben, bevor Sie anrufen
In DIRI AI üben Sie das Gespräch mit einem KI-Kunden, der als KI gekennzeichnet ist. Der Free-Plan ist kostenlos.