Einwandbehandlung
So antworten Sie auf „Ich bin jung und gesund, ich brauche das nicht“
Der Kunde sieht kein nahes Risiko und keinen Grund, jetzt zu handeln.
Warum Kunden es sagen
Junge Menschen empfinden das Risiko als fern, und andere Prioritäten sind näher.
Drei Antwortwege
Ein Vorgehen für jeden Bereich. Passen Sie die Worte an den Kunden und an die Regeln Ihres Unternehmens an.
- Im Vertrieb
- Machen Sie keine Angst. „Verständlich, Sie sind gut in Form. Wofür sparen Sie in den nächsten Jahren, und was würde sich ändern, wenn Sie eine Zeit lang nichts verdienen könnten?“
- In der Versicherung
- Sprechen Sie über den langen Horizont, ohne Angst zu machen. „Niemand plant, es zu brauchen. Früh anzufangen ist meist günstiger und lässt Optionen offen. Schauen wir, was zu Ihrer Situation passt?“
- Im Contact Center
- Seien Sie leicht und ehrlich. „Das ist eine gute Nachricht, und ich hoffe, es bleibt so. Würde es helfen, die Grundoptionen zu sehen, nur damit Sie Bescheid wissen?“
Ein häufiger Fehler
„Unfälle passieren auch jungen Menschen.“ Angstmache wirkt manipulativ und kostet Vertrauen.
Lernmaterial zum Üben von Gesprächen. Es ist keine Rechts- oder Finanzberatung und verspricht keine Ergebnisse. Halten Sie sich stets an die Regeln Ihres Unternehmens und die Produktbedingungen.
Üben Sie es laut
Sprechen Sie mit einem KI-Kunden, der diesen Einwand bringt, und lesen Sie im Bericht, welcher Satz geholfen hat.
Fragen zu diesem Einwand
Was bedeutet „Ich bin jung und gesund, ich brauche das nicht“?
Der Kunde sieht kein nahes Risiko und keinen Grund, jetzt zu handeln.
Warum sagen Kunden „Ich bin jung und gesund, ich brauche das nicht“?
Junge Menschen empfinden das Risiko als fern, und andere Prioritäten sind näher.
Wie antwortet man auf „Ich bin jung und gesund, ich brauche das nicht“?
Im Vertrieb: Machen Sie keine Angst. „Verständlich, Sie sind gut in Form. Wofür sparen Sie in den nächsten Jahren, und was würde sich ändern, wenn Sie eine Zeit lang nichts verdienen könnten?“ In der Versicherung: Sprechen Sie über den langen Horizont, ohne Angst zu machen. „Niemand plant, es zu brauchen. Früh anzufangen ist meist günstiger und lässt Optionen offen. Schauen wir, was zu Ihrer Situation passt?“ Im Contact Center: Seien Sie leicht und ehrlich. „Das ist eine gute Nachricht, und ich hoffe, es bleibt so. Würde es helfen, die Grundoptionen zu sehen, nur damit Sie Bescheid wissen?“
Was ist ein häufiger Fehler, wenn ein Kunde „Ich bin jung und gesund, ich brauche das nicht“ sagt?
„Unfälle passieren auch jungen Menschen.“ Angstmache wirkt manipulativ und kostet Vertrauen.