Einwandbehandlung
So antworten Sie auf „Online ist es billiger“
Der Kunde hat anderswo einen niedrigeren Preis gesehen und vergleicht nur nach Preis.
Warum Kunden es sagen
Online-Preise sind leicht zu finden, und ein Vergleich wirkt objektiv.
Drei Antwortwege
Ein Vorgehen für jeden Bereich. Passen Sie die Worte an den Kunden und an die Regeln Ihres Unternehmens an.
- Im Vertrieb
- Vergleichen Sie, was enthalten ist. „Gut, dass Sie geschaut haben. Legen wir beide nebeneinander: Was ist abgedeckt, welchen Service bekommen Sie, und was passiert, wenn Sie Hilfe brauchen.“
- In der Versicherung
- Schauen Sie auf den Schutz, nicht nur auf den Preis. „Gehen wir Bedingungen und Ausschlüsse Zeile für Zeile durch? Ein niedrigerer Preis bedeutet manchmal engeren Schutz und manchmal nicht. Schauen wir nach.“
- Im Contact Center
- Streiten Sie nicht über den Preis. „Danke, dass Sie es mir gesagt haben. Was ist Ihnen außer dem Preis wichtig, zum Beispiel Unterstützung oder Flexibilität?“
Ein häufiger Fehler
„Online-Angebote sind eine Falle.“ Eine pauschale Behauptung, die Sie nicht belegen können.
Lernmaterial zum Üben von Gesprächen. Es ist keine Rechts- oder Finanzberatung und verspricht keine Ergebnisse. Halten Sie sich stets an die Regeln Ihres Unternehmens und die Produktbedingungen.
Üben Sie es laut
Sprechen Sie mit einem KI-Kunden, der diesen Einwand bringt, und lesen Sie im Bericht, welcher Satz geholfen hat.
Fragen zu diesem Einwand
Was bedeutet „Online ist es billiger“?
Der Kunde hat anderswo einen niedrigeren Preis gesehen und vergleicht nur nach Preis.
Warum sagen Kunden „Online ist es billiger“?
Online-Preise sind leicht zu finden, und ein Vergleich wirkt objektiv.
Wie antwortet man auf „Online ist es billiger“?
Im Vertrieb: Vergleichen Sie, was enthalten ist. „Gut, dass Sie geschaut haben. Legen wir beide nebeneinander: Was ist abgedeckt, welchen Service bekommen Sie, und was passiert, wenn Sie Hilfe brauchen.“ In der Versicherung: Schauen Sie auf den Schutz, nicht nur auf den Preis. „Gehen wir Bedingungen und Ausschlüsse Zeile für Zeile durch? Ein niedrigerer Preis bedeutet manchmal engeren Schutz und manchmal nicht. Schauen wir nach.“ Im Contact Center: Streiten Sie nicht über den Preis. „Danke, dass Sie es mir gesagt haben. Was ist Ihnen außer dem Preis wichtig, zum Beispiel Unterstützung oder Flexibilität?“
Was ist ein häufiger Fehler, wenn ein Kunde „Online ist es billiger“ sagt?
„Online-Angebote sind eine Falle.“ Eine pauschale Behauptung, die Sie nicht belegen können.