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Gesprächseinstiege, die sagen, wer Sie sind und warum Sie anrufen
Dreißig Einstiegssätze, nach Situation sortiert. Ergänzen Sie die Angaben in eckigen Klammern, lesen Sie die Sätze laut und üben Sie den, den Sie wirklich verwenden. Keiner tut so, als kennten Sie die Person, und keiner erfindet einen Anlass für den Anruf.
Was jeder Einstieg hier tut
- Er nennt gleich im ersten Satz Ihren Namen und Ihre Firma, damit die Person weiß, wer anruft.
- Er nennt den echten Grund des Anrufs und bittet um einen Moment Zeit, statt Bekanntschaft vorzutäuschen.
- Er macht es leicht, Nein zu sagen. Lautet die Antwort Nein, bedanken Sie sich und beenden das Gespräch.
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B2B-Kaltanruf
Schlicht und direkt
Guten Tag, Herr/Frau [Nachname], hier ist [Ihr Name] von [Firma]. Ich rufe unangekündigt an, deshalb fasse ich mich kurz: Wir helfen [Art von Unternehmen] bei [ein konkretes Problem]. Haben Sie kurz Zeit, oder soll ich ein andermal anrufen?
Warum es funktioniert: Gibt zu, dass der Anruf unerwartet kommt, und bietet einen Ausweg.
B2B-Kaltanruf
Erst um Erlaubnis bitten
Guten Tag, [Ihr Name] von [Firma]. Wir haben noch nicht miteinander gesprochen. Darf ich dreißig Sekunden erklären, warum ich anrufe, und Sie sagen mir, ob es Ihre Zeit wert ist?
Warum es funktioniert: Die Person entscheidet, also gibt es weniger Druck, aufzulegen.
B2B-Kaltanruf
Richtigen Ansprechpartner prüfen
Guten Tag, hier ist [Ihr Name] von [Firma]. Ich suche die Person, die bei [deren Firma] für [Bereich, zum Beispiel Lieferantenverträge] zuständig ist. Sind Sie das, oder könnten Sie mich an die richtige Person verweisen?
Warum es funktioniert: Gibt ehrlich zu, nicht zu wissen, wen man fragen soll. Das Sekretariat hilft meist.
B2B-Kaltanruf
Anlass aus öffentlichen Informationen
Guten Tag, [Ihr Name] von [Firma]. Ich habe auf Ihrer Website gelesen, dass [Tatsache von deren Website]. Deshalb rufe ich an: Wir beschäftigen uns mit [verwandtes Thema]. Passt es gerade für eine kurze Frage?
Warum es funktioniert: Nutzen Sie nur eine Tatsache, die Sie wirklich gelesen haben, und sagen Sie, wo.
B2B-Kaltanruf
Mit einer Frage beginnen
Guten Tag, [Ihr Name] von [Firma]. Eine kurze Frage, dann lasse ich Sie wieder in Ruhe: Wie gehen Sie derzeit mit [Aufgabe] um? Ich frage, weil wir uns damit befassen und ich wissen möchte, ob das bei Ihnen überhaupt ein Problem ist.
Warum es funktioniert: Lässt die ehrliche Antwort zu, dass es kein Problem ist.
B2B-Kaltanruf
Beschäftigte Entscheiderin oder Entscheider
Guten Tag, [Ihr Name] von [Firma]. Ich weiß, dass Sie viel zu tun haben, daher die Version in einem Satz: Wir [was Sie tun] für [Art von Unternehmen]. Wenn das nicht relevant ist, sagen Sie es mir, dann nehme ich Ihnen keine weitere Zeit.
Warum es funktioniert: Ein Satz, dann ein klarer Ausweg.
B2B-Kaltanruf
Einstieg beim Sekretariat
Guten Morgen, [Ihr Name] von [Firma]. Ich möchte gern [Name oder Funktion] zum Thema [Thema] sprechen. Es ist ein Verkaufsgespräch, wenn es also einen besseren Weg oder Zeitpunkt gibt, richte ich mich gern danach.
Warum es funktioniert: Sagt klar, dass es ein Verkaufsanruf ist.
B2B-Kaltanruf
Relevanz prüfen
Guten Tag, [Ihr Name] von [Firma]. Ich bin ehrlich: Das ist ein Kaltanruf. Wir [Angebot in einem Satz]. Ich weiß nicht, ob das zu [deren Firma] passt, darf ich deshalb zwei kurze Fragen stellen, um es herauszufinden?
Warum es funktioniert: Behandelt den Anruf als Passungsprüfung, nicht als Verkaufsvortrag.
B2B-Kaltanruf
Mailbox-Nachricht
Guten Tag, hier ist [Ihr Name] von [Firma], Telefon [Nummer]. Ich rufe an wegen [Grund in einem Satz]. Wenn es nützlich ist, rufen Sie gern zurück, wenn nicht, ist das in Ordnung. Noch einmal: [Ihr Name], [Nummer].
Warum es funktioniert: Kurz, wiederholt die Nummer und erzeugt keinen falschen Zeitdruck.
Nachfassen
Nach einem ersten Treffen
Guten Tag, [Ihr Name] von [Firma]. Wir haben uns am [Datum] zu [Thema] getroffen. Ich hatte angekündigt, mich zu melden, nachdem Sie sich [Unterlage] angesehen haben. Passt es jetzt, über Ihren Eindruck zu sprechen?
Warum es funktioniert: Bezieht sich auf eine echte Absprache, nicht auf eine erfundene.
Nachfassen
Nach einem gesendeten Angebot
Guten Tag, [Ihr Name] von [Firma]. Ich habe Ihnen am [Datum] das Angebot geschickt. Ich rufe an, um zu fragen, ob es angekommen ist und ob Sie Fragen haben. Bei der Entscheidung gibt es keinen Druck.
Warum es funktioniert: Fragt nach Eingang und Fragen, drängt nicht.
Nachfassen
Keine Antwort auf eine E-Mail
Guten Tag, [Ihr Name] von [Firma]. Ich habe Ihnen am [Datum] zu [Thema] geschrieben und keine Antwort erhalten, was völlig in Ordnung ist. Ist das für Sie noch ein Thema, oder soll ich es auf meiner Seite abschließen?
Warum es funktioniert: Erlaubt ein Nein und das Beenden des Themas.
Nachfassen
Versprochener Rückruf
Guten Tag, [Ihr Name] von [Firma]. Sie hatten mich gebeten, im [Monat oder Woche] wieder anzurufen. Passt es jetzt noch, oder wäre ein anderer Tag besser für Sie?
Warum es funktioniert: Hält das Versprechen und respektiert den Kalender der Person.
Nachfassen
Nach einer Demo oder Testphase
Guten Tag, [Ihr Name] von [Firma]. Sie haben letzte Woche [Produkt oder Demo] ausprobiert. Ich würde gern hören, was funktioniert hat und was nicht, auch was nicht nützlich war. Haben Sie fünf Minuten?
Warum es funktioniert: Bittet um ehrliches Feedback, auch negatives.
Nachfassen
Bei Ihnen hat sich etwas geändert
Guten Tag, [Ihr Name] von [Firma]. Als wir am [Datum] gesprochen haben, sagten Sie, dass [Grund für das Warten]. Ich wollte fragen, ob sich das geändert hat. Wenn nicht, melde ich mich später oder gar nicht, wie Sie möchten.
Warum es funktioniert: Nutzt, was die Person wirklich gesagt hat.
Nachfassen
Zweite Mailbox-Nachricht
Guten Tag, hier noch einmal [Ihr Name] von [Firma]. Ich habe am [Datum] eine Nachricht zu [Thema] hinterlassen. Wenn es keine Priorität hat, genügt eine kurze Antwort, und ich rufe nicht mehr an. Meine Nummer ist [Nummer].
Warum es funktioniert: Bietet einen Weg, weitere Anrufe zu beenden.
Empfehlung
Empfehlender erlaubt die Namensnennung
Guten Tag, [Ihr Name] von [Firma]. [Empfehlender] hat mir geraten, Sie zu [Thema] anzusprechen, und gesagt, ich dürfe seinen Namen nennen. Wir haben noch nicht gesprochen, darf ich Ihnen sagen, warum ich anrufe?
Warum es funktioniert: Nennt den Empfehlenden nur mit dessen Erlaubnis.
Empfehlung
Zustimmung vor dem Angebot
Guten Tag, [Ihr Name] von [Firma]. Ihre Nummer habe ich von [Empfehlender]. Bevor ich etwas weiter sage: Sind Sie damit einverstanden, dass ich dieses Gespräch fortsetze?
Warum es funktioniert: Fragt nach Zustimmung, bevor etwas über das Angebot gesagt wird.
Empfehlung
Woher die Nummer stammt
Guten Tag, [Ihr Name] von [Firma]. Ich habe Ihre Nummer von [Empfehlender], der der Weitergabe zugestimmt hat. Wenn Sie lieber nicht angerufen werden möchten, sagen Sie es jetzt, dann lösche ich sie.
Warum es funktioniert: Beantwortet die naheliegende Frage, bevor sie gestellt wird.
Empfehlung
Empfehlung ohne Übertreibung
Guten Tag, [Ihr Name] von [Firma]. [Empfehlender] und ich haben bei [Thema] zusammengearbeitet, und er meinte, Sie könnten einen ähnlichen Bedarf haben. Ich weiß nicht, ob das stimmt, darf ich deshalb ein paar Fragen stellen?
Warum es funktioniert: Behauptet nicht, der Empfehlende habe mehr befürwortet, als er tatsächlich getan hat.
Empfehlung
Einen Kunden um Empfehlung bitten
Guten Tag, [Ihr Name] von [Firma]. Nochmals vielen Dank für [was Sie gemeinsam gemacht haben]. Eine Frage, und ein Nein ist völlig in Ordnung: Kennen Sie jemanden mit [demselben Problem], der nichts gegen einen Anruf von mir hätte?
Warum es funktioniert: Ein Nein ist ausdrücklich in Ordnung. Ohne Zustimmung des Kunden wird nichts weitergegeben.
Empfehlung
Empfehlender ist nicht erreichbar
Guten Tag, [Ihr Name] von [Firma]. [Empfehlender] hat angedeutet, Sie könnten der richtige Ansprechpartner für [Thema] sein, doch ich konnte nicht bestätigen lassen, ob ich seinen Namen nennen darf. Darf ich erklären, was ich mache, und Sie sagen mir, ob es relevant ist?
Warum es funktioniert: Nennt niemanden, dessen Erlaubnis nicht bestätigt ist, und sagt das offen.
Empfehlung
Zuerst eine Vorstellungs-E-Mail
Guten Tag, [Ihr Name] von [Firma]. [Empfehlender] hat Ihnen am [Datum] eine Vorstellungs-E-Mail geschickt. Ich melde mich wie vereinbart. Ist sie angekommen, und passt es gerade?
Warum es funktioniert: Nur für eine Vorstellung, die wirklich verschickt wurde.
Eingehende Anfrage
Formular abgeschickt
Guten Tag, [Ihr Name] von [Firma]. Sie haben am [Datum] unser Formular zu [Thema] ausgefüllt, deshalb rufe ich an, um zu helfen. Passt es jetzt, oder wann wäre es günstiger?
Warum es funktioniert: Der Grund ist echt: Die Person hat selbst angefragt.
Eingehende Anfrage
Leitfaden heruntergeladen
Guten Tag, [Ihr Name] von [Firma]. Sie haben am [Datum] [Leitfaden] bei uns heruntergeladen. Ich rufe an, um zu fragen, ob er nützlich war und ob Sie Fragen haben. Wenn Sie keinen Anruf möchten, sagen Sie es, dann vermerke ich das.
Warum es funktioniert: Tut nicht so, als bedeute der Download Kaufinteresse.
Eingehende Anfrage
Anmeldung zur Testphase
Guten Tag, [Ihr Name] von [Firma]. Sie haben sich am [Datum] für [Testphase] angemeldet. Ich möchte sicherstellen, dass Sie loslegen können. Gibt es etwas, das Sie aufhält?
Warum es funktioniert: Erst helfen, dann verkaufen.
Eingehende Anfrage
Rückruf nach verpasstem Anruf
Guten Tag, [Ihr Name] von [Firma]. Ich rufe zurück wegen Ihres Anrufs um [Uhrzeit]. Wie kann ich helfen?
Warum es funktioniert: Kurz und beantwortet deren Anruf.
Eingehende Anfrage
Preisanfrage
Guten Tag, [Ihr Name] von [Firma]. Sie haben am [Datum] nach einem Preis gefragt. Damit ich die richtigen Zahlen schicke: Darf ich zwei kurze Fragen dazu stellen, was Sie brauchen?
Warum es funktioniert: Erklärt, warum die Fragen nötig sind.
Eingehende Anfrage
Späte Antwort auf eine Anfrage
Guten Tag, [Ihr Name] von [Firma]. Sie haben uns am [Datum] kontaktiert, und es tut mir leid, dass wir uns nicht früher gemeldet haben. Brauchen Sie das noch?
Warum es funktioniert: Steht zur Verzögerung und lässt zu, dass der Bedarf entfallen sein kann.
Eingehende Anfrage
Kontakt von Veranstaltung oder Webinar
Guten Tag, [Ihr Name] von [Firma]. Wir sind uns bei [Veranstaltung] begegnet, und Sie haben an unserem Stand Ihre Daten hinterlassen. Ich rufe an, wie angekündigt. Haben Sie ein paar Minuten?
Warum es funktioniert: Nur für Personen, die wirklich einer Kontaktaufnahme zugestimmt haben.
Sagen Sie es laut, bevor Sie wählen
In DIRI AI antwortet ein KI-Kunde, klar als KI gekennzeichnet, auf Ihren Einstieg und reagiert so, wie ein beschäftigter Mensch reagieren könnte. Die Anmeldung für Deutschland folgt in Kürze, den Tarif Free und ein Beispielgespräch können Sie sich schon ansehen.
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