Einwandbehandlung
So antworten Sie auf „Ich habe keine Zeit“
Der Anruf kam zu einem ungünstigen Zeitpunkt. Es geht mehr um den Moment als um das Thema.
Warum Kunden es sagen
Kunden sind beschäftigt, und ein unerwarteter Anruf wirkt wie eine Unterbrechung.
Drei Antwortwege
Ein Vorgehen für jeden Bereich. Passen Sie die Worte an den Kunden und an die Regeln Ihres Unternehmens an.
- Im Vertrieb
- Respektieren Sie die Uhr und bieten Sie eine Wahl. „Verstanden. Passt Ihnen eher jetzt eine Minute oder zehn Minuten morgen zu einer Zeit Ihrer Wahl?“ Halten Sie die zugesagte Dauer ein.
- In der Versicherung
- Erkennen Sie es an und schlagen Sie einen Termin vor. „Dann übereilen wir ein wichtiges Thema nicht. Wann haben Sie eine ruhige Viertelstunde?“ Notieren Sie die Zeit und rufen Sie genau dann an.
- Im Contact Center
- Fassen Sie sich kurz und seien Sie nützlich. „Ich bin schnell. Ist es besser, jetzt weiterzumachen, oder rufe ich zu einer Zeit Ihrer Wahl zurück?“ Halten Sie die vereinbarte Zeit ein.
Ein häufiger Fehler
„Das dauert nur eine Minute“ und dann ein langer Vortrag. Ein gebrochenes Versprechen zur Dauer beendet das Gespräch.
Lernmaterial zum Üben von Gesprächen. Es ist keine Rechts- oder Finanzberatung und verspricht keine Ergebnisse. Halten Sie sich stets an die Regeln Ihres Unternehmens und die Produktbedingungen.
Üben Sie es laut
Sprechen Sie mit einem KI-Kunden, der diesen Einwand bringt, und lesen Sie im Bericht, welcher Satz geholfen hat.
Fragen zu diesem Einwand
Was bedeutet „Ich habe keine Zeit“?
Der Anruf kam zu einem ungünstigen Zeitpunkt. Es geht mehr um den Moment als um das Thema.
Warum sagen Kunden „Ich habe keine Zeit“?
Kunden sind beschäftigt, und ein unerwarteter Anruf wirkt wie eine Unterbrechung.
Wie antwortet man auf „Ich habe keine Zeit“?
Im Vertrieb: Respektieren Sie die Uhr und bieten Sie eine Wahl. „Verstanden. Passt Ihnen eher jetzt eine Minute oder zehn Minuten morgen zu einer Zeit Ihrer Wahl?“ Halten Sie die zugesagte Dauer ein. In der Versicherung: Erkennen Sie es an und schlagen Sie einen Termin vor. „Dann übereilen wir ein wichtiges Thema nicht. Wann haben Sie eine ruhige Viertelstunde?“ Notieren Sie die Zeit und rufen Sie genau dann an. Im Contact Center: Fassen Sie sich kurz und seien Sie nützlich. „Ich bin schnell. Ist es besser, jetzt weiterzumachen, oder rufe ich zu einer Zeit Ihrer Wahl zurück?“ Halten Sie die vereinbarte Zeit ein.
Was ist ein häufiger Fehler, wenn ein Kunde „Ich habe keine Zeit“ sagt?
„Das dauert nur eine Minute“ und dann ein langer Vortrag. Ein gebrochenes Versprechen zur Dauer beendet das Gespräch.